深圳新闻网9月7日讯（记者 余俐洁 林玟珊）网上购买拖把套装，却因货物丢失接到“理赔公司”的“服务”。家住深圳宝安的刘女士就遇到如此好服务，不料却因这“服务”，她损失了20多万。9月6日，深圳新闻网直播车行动栏目接到刘女士爆料，称自己最近在淘宝购物遭遇电话诈骗，区区一小时，不法分子就从她余额为2450元的支付宝账户上，转走了20多万。究竟刘女士遭遇了什么？为何仅剩2000多元的余额能够支付出20万？

一个电话一个链接 不法分子1小时内轻松转走20万

刘女士告诉记者，8月27号，她在淘宝爱格旗舰店购买价值为99元的拖把套装，当天淘宝物流显示发货。但到8月30日，物流动态却停留在“广东省深圳市宝安区流塘公司 已收入”这个状态，并无任何更新。因商品迟迟未到，9月3日，刘女士上网与店铺客服联系反映沟通，被告知会核实跟进。

9月4日晚上8点，刘女士接到自称物流公司客服的电话，称其购买的商品因快递翻车而丢失，因商品有丢失保险，所以该公司会对刘女士进行赔偿。对方要求刘女士用支付宝添加了一位名为“理赔服务”客服进行理赔处理。

据刘女士回忆称，添加好友后，对方给其发了一个支付宝退款链接，点开链接用支付宝登录进去后，出现了支付宝退款页面。“之后我就按照页面操作填写自己的名字、身份证号码、银行卡密码及退款密码什么的。这时候页面上出现填入验证码这一项，下面还用红色小字提醒：此交易只用于确认您的身份，与真实转账无关。”

刘女士告诉记者一个细节， 操作完成后，她发现自己平时放在余额宝中的钱莫名的到了支付宝余额中。还没有来得及细想，电话那头的客服又对刘女士说退款要经过网商银行贷款走一下流程。因为平时网上交易良好的记录，网商银行给予刘女士19万8的贷款额度，而在此之前，刘女士并没有使用过。

客服告诉刘女士，要贷款额度清零之后才能将赔付款打入，而所贷的款项要转到此前输入页面的银行卡上。刘女士称，根据客服的提示，她一步步操作，最后客服向刘女士所要了验证码，然而她的页面上并没有显示需要输入验证码的操作。

整个操作过程持续近1小时，刘女士称挂完电话后自己筋疲力尽，就去洗了个澡。“在洗澡的过程中越想越不对劲，之后马上登陆我的网上银行查看，里面的钱都没有了，随后查了转账记录，钱是转到工行的一个个人名下。”刘女士拨打110报警，并打电话到工商银行请求冻结资金，同时拨打反诈骗81234567。

9月6日中午，刘女士发现自己购买的商品物流信息开始恢复动态，并显示“他人签收”，她随即申请退款处理。“整件事我感觉好奇怪，为什么那么巧，物流有问题我联系完淘宝客服后，就接到理赔电话？”刘女士说。

至此，刘女士一共被这位“客服“转走了20多万。在第一次说转账确认身份的时候，客服扣了2450元，随后客服借口走账，让刘女士从网商银行贷款了19万8，并分2笔金额转移。

每月背负3万余元的债 支付宝称将协助警方调查

“我也跟支付宝客服沟通过，他们说这是属于我自己操作的，只同意说协助警方调查，还有减免我的利息或者延长还款期。” 刘女士告诉记者，目前她每月需要还3万多贷款，这对于处在无业状态的她来说无疑是一笔“天文数字”。

截止9月6日下午，刘女士告诉记者，目前警方还没有具体的消息，钱具体追到哪一步也不清楚。

对此，记者咨询了支付宝公司，支付宝公司相关人员回复如下：

1、用户购物到收货的过程，链路比较复杂，涉及到多个环节，任何环节出问题都有可能让骗子有可趁之机。

2、从我们了解的情况看，用户属于深度被骗，在骗子的诱导下，自己操作输入了支付宝账号和密码，把短信校验码等信息告知骗子，并在骗子的诱导下从网商银行贷款，把贷到的钱转给了骗子，从而造成了损失。目前案件已经由警方处理，我们会配合警方，提供相应协助。

3、网商银行是基于大数据对用户进行预授信的。用户在使用移动互联网的过程中积累起自己的信用，网商银行创新的风控技术让用户不用担保和抵押，凭借信用就能进行贷款，实现3分钟申贷、1秒钟放款，全程0人工介入，这就是网商银行的“310”模式。网商银行给到用户可以贷款的额度，但具体是否贷款、贷多少钱，是需要用户自己操作的，需要通过输入支付密码等环节进行校验是否为本人操作的。在这个案件中，用户是在骗子诱导之下，自己操作的。

4、我们再次提醒用户，保护好自己的支付宝账户信息和支付密码，不要在来历不明的网站上输入支付宝账户和支付密码。

律师建议平台方应积极配合调查 将卖家纳入重点嫌疑对象

深南律师事务所律师张爱东表示，该案件为刑事诈骗，构成犯罪，哪些人要对此负责，首先要考虑淘宝卖家是否参与了这次诈骗活动。

“由于犯罪都是有隐蔽性的，淘宝网应该配合警方调查这个淘宝店是否存在其他买家遭到类似诈骗。如果多个买家都遭到了类似诈骗，从目前互联网支付安全性上讲，将卖家纳入重点嫌疑对象应该并不冤枉,如果最终发现有充分证据证明淘宝卖家参与其中，显然应当向其追回款项。”张爱东说。

另外，市民在采访时强调对方给自己的支付宝页面可能是假的，但张爱东表示，从目前来看，市民所说的支付宝页面应该是真的，有个关键步骤是她输了名字、身份证、银行卡密码等，还告知对方验证码，验证码等信息是不能随便给别人的，泄露会严重影响资金安全。

因此，张爱东建议消费者遇到这种情况时，要立刻更改密码止损。“大部分人在不同网站所使用的用户名和密码都是差不多的，甚至完全一样，一个网站密码泄漏后，犯罪分子很可能立刻到其他网站上试密码，导致消费者损失更多。”

那么，市民网上购物时如何避免诈骗？深圳消委会建议市民，首先要选择有信誉的平台和商家。其次要采用安全的第三方支付方式，尽量不使用货到付款，切勿私下通过微信、支付宝或银行转账。有必要的情况下，留存商品宣传界面，订单号，快递号，遇到问题，及时维权。