事后，刘女士试图与商家交涉未果。深圳新闻网9月7日讯（记者 余俐洁 林玟珊）网上购买拖把套装，却因货物丢失接到“理赔公司”的“服务”。家住深圳宝安的刘女士就遇到如此好服务，不料却因这“服务”，她损失了20多万。9月6日，深圳新闻网直播车行动栏目接到刘女士爆料，称自己最近在淘宝购物遭遇电话诈骗，区区一小时，不法分子就从她余额为2450元的支付宝账户上，转走了20多万。究竟刘女士遭遇了什么？为何仅剩2000多元的余额能够支付出20万？
一个电话一个链接 不法分子1小时内轻松转走20万
刘女士告诉记者，8月27号，她在淘宝爱格旗舰店购买价值为99元的拖把套装，当天淘宝物流显示发货。但到8月30日，物流动态却停留在“广东省深圳市宝安区流塘公司 已收入”这个状态，并无任何更新。因商品迟迟未到，9月3日，刘女士上网与店铺客服联系反映沟通，被告知会核实跟进。
9月4日晚上8点，刘女士接到自称物流公司客服的电话，称其购买的商品因快递翻车而丢失，因商品有丢失保险，所以该公司会对刘女士进行赔偿。对方要求刘女士用支付宝添加了一位名为“理赔服务”客服进行理赔处理。
据刘女士回忆称，添加好友后，对方给其发了一个支付宝退款链接，点开链接用支付宝登录进去后，出现了支付宝退款页面。“之后我就按照页面操作填写自己的名字、身份证号码、银行卡密码及退款密码什么的。这时候页面上出现填入验证码这一项，下面还用红色小字提醒：此交易只用于确认您的身份，与真实转账无关。”
刘女士告诉记者一个细节， 操作完成后，她发现自己平时放在余额宝中的钱莫名的到了支付宝余额中。还没有来得及细想，电话那头的客服又对刘女士说退款要经过网商银行贷款走一下流程。因为平时网上交易良好的记录，网商银行给予刘女士19万8的贷款额度，而在此之前，刘女士并没有使用过。
客服告诉刘女士，要贷款额度清零之后才能将赔付款打入，而所贷的款项要转到此前输入页面的银行卡上。刘女士称，根据客服的提示，她一步步操作，最后客服向刘女士所要了验证码，然而她的页面上并没有显示需要输入验证码的操作。
整个操作过程持续近1小时，刘女士称挂完电话后自己筋疲力尽，就去洗了个澡。“在洗澡的过程中越想越不对劲，之后马上登陆我的网上银行查看，里面的钱都没有了，随后查了转账记录，钱是转到工行的一个个人名下。”刘女士拨打110报警，并打电话到工商银行请求冻结资金，同时拨打反诈骗81234567。
9月6日中午，刘女士发现自己购买的商品物流信息开始恢复动态，并显示“他人签收”，她随即申请退款处理。“整件事我感觉好奇怪，为什么那么巧，物流有问题我联系完淘宝客服后，就接到理赔电话？”刘女士说。
至此，刘女士一共被这位“客服“转走了20多万。在第一次说转账确认身份的时候，客服扣了2450元，随后客服借口走账，让刘女士从网商银行贷款了19万8，并分2笔金额转移。
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