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服务好与差 由您来评价 光明区全面推行政务服务“好差评”制度

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服务好与差 由您来评价 光明区全面推行政务服务“好差评”制度

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近日,光明区全面推行政务服务“好差评”制度,通过建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,助力建设人民满意的服务型政府。

据统计,全区各级政务大厅已经完成安装128台评价器,实现“好差评”区内层级线下评价渠道全覆盖,办事人可以在区内任意政务大厅、社区工作站对申办件进行满意度评价。此外,群众还可通过广东政务服务网、“i深圳”APP、深圳掌上政务小程序等线上渠道进行服务评价,真正实现线上线下评价渠道全面融合。

市民正在对办事服务进行综合评价打分。

值得一提的是,“好差评”制度遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则。线上线下的评价渠道均要求市民采取实名制认证的方式参与评价,且评价内容精准对应业务办理人员。对于评价结果为“不满意”和“非常不满意”的,系统会自动生成差评工单,通过12345平台按规定程序转办给相关责任单位和责任人员,由责任单位联系对应的办事评价人进行回访,调查核实并针对性整改反馈。

下一步,光明区政务服务数据管理局将持续优化完善“好差评”平台,不断提高服务质量,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,进一步提升企业和群众办事的便利度和获得感。

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:谢燕丽]