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服务好与差 由您来评价 光明区全面推行政务服务“好差评”制度

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服务好与差 由您来评价 光明区全面推行政务服务“好差评”制度

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近日,光明区全面推行政务服务“好差评”制度,通过建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,助力建设人民满意的服务型政府。

光明区行政服务大厅。

深圳新闻网2020年4月16日讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 王琪)近日,光明区全面推行政务服务“好差评”制度,通过建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,助力建设人民满意的服务型政府。

光明区行政服务大厅咨询处。

政务服务“好差评”制度共分为1-5颗星的等级标准,五颗星代表“非常满意”,一颗星代表“非常不满意”。群众在办事时,可对政务服务机构的办事流程、服务效率、服务便民性,政务服务平台的便捷、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等指标内容,进行综合评价打分。据介绍,目前全区500项权责清单审批服务事项和“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录所列的政务服务事项,已经全部纳入“好差评”范围,实现政务服务事项全覆盖;同时,区、街道、社区三级政务服务机构、平台及工作人员全部被纳入到评价范围,实现评价对象全覆盖。

“对今天的服务质量我很满意,效率很快,在疫情期间这些工作人员也辛苦了,五星好评给他们点赞。”市民黄女士告诉记者,她今天来到区政务服务大厅办理企业相关业务,在办事结束后也在窗口参与了满意度评价。

“好差评”系统评价页面。

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:谢燕丽]