“虽然我不是医护工作者，但能在关键时刻贡献自己的力量，这是体现自我价值的最好时刻。”罗敏说，转运工作专班组在没有相关经验的情况下，一天工作十几个小时，服务五六个小时是常态，但没有一个人叫苦、退缩，只想全力做好转运工作。
上至90多岁的高龄老人，下至1个月的婴儿……面对形形色色的入境旅客，两个月的转运工作中，罗敏与工作组其他成员在保证工作正常运转的基础上，坚持人性化服务，贴心解决入境旅客的个性化需求。5月18日，罗敏接到一名72岁的老人，他从深圳湾口岸入境，请求直接通关赶往惠州。“求求你们了，让我回家。”老人患有冠心病且情绪激动，现场一直请求转运工作组让他直接回家。面对情绪激动的老人，罗敏一边尽力安抚，一边为他讲解入境政策。“我们必须按照转运流程办事，工作要求和原则不能改变。没得到满足后，老人家带有情绪，全程半眯着双眼，不再搭理我们。”现场，罗敏尽力哄着老人，帮他拿行李、提随身物品，观察老人的情绪，最终，老人同意到驿站集中隔离，并接受了核酸检测。第二天，老人的核酸检测结果出来了，呈阴性，转运工作专班组立即与惠州防疫防控指挥部协调，最终将老人顺利转运到惠州。