李丽芳——件件有落实，事事有回音
李丽芳是福保街道办明月社区工作站的专职调解员、妇联执委。新冠肺炎疫情发生后，作为社区专职工作者，她主动放弃春节回家看望家人的机会，向社区书记请缨投入战疫工作。李丽芳原本就有重疾类风湿痛，常年需要吃药打针。在疫情初期，在物资短缺、人手紧缺、防疫工作缺乏经验、武汉和湖北等地返深人蜂拥而至等艰苦条件下，她每天近距离接触各类人员，并为其登记信息，详细录入活动轨迹。她还负责街道及辖区各物业上传下达、统计汇总上报各类表格的工作。由于辖区内人员众多，所有人员排查、基础数据录入、表格汇总上报的工作她都统统拿下。为了及时给上级提供决策依据，她常加班汇总数据到深夜，直至完成。
李丽芳（右二）在开展三人小组上户工作
1月26日，明月社区某小区出现1例确诊病例，迅速引发了该小区业主群体性恐慌。同时，李丽芳的电话也被打爆了，咨询电话接连不断，还出现了大量因焦虑担忧及对政策不理解的投诉电话。她都逐一通过电话对46位当事人进行回复，作安抚解释，消解居民的恐慌。在工作中遇到没有口罩的孤身老人等困难人士，她总是会申请上门为他们送口罩。
李丽芳正在接听居民来电
2月24日，信托花园有一户湖北荆州人员返深，社区联合防控“三人小组”按上级文件要求带其到健康驿站做核酸采样检测。因全家核酸检测是阴性，又有单独住房，房内无人居住，符合文件居家隔离要求。但信托花园业主对防疫政策不理解，不接受执行该文件，一定要求集中隔离，全栋业主多次反复向不同部门投诉。2月29日晚上她收到了整栋业主12封信访件。为第一时间回应群众。她当晚加班到12点，通过短信、电话加强与投诉当事人沟通，并将处理详情回复街道社区法治办。工作过程中，业主们将情绪全部发泄在她身上，甚至恶语攻击她。但为得到群众对社区工作的理解，提高群众的满意度，她在通过短信、电话都无法安抚的情况下，第二天仍以平和耐心的态度上门当面为其解释，尽全力做到“件件有落实，事事有回音”。疫情期间，她处理市12345平台下发疫情件70件、区值班室传达的疫情问题18个，居民来电咨询及投诉52个。
李丽芳（右一）在信托花园小区安抚业主恐慌情绪
冯超云——把温暖送到了居民的心坎里
冯超云，益田社区的专职工作者，主要负责民政、计生等相关工作。大年初二值完班，本计划直接回老家看望老人和孩子，因新冠肺炎影响，她毅然决然留在社区坚守岗位。
冯超云（右一）正在指导网格员将重点纳管人员录入每日一报系统
她主动请缨参加重点地区返深人员的排查登记，每天将社区核查信息及时、准确地上报到街道，没有一次延误。她还时刻关注居民微信群中的动态，及时发送最新防疫通知、推送防疫小贴士，积极引导群众不信谣、不传谣，在家做好自身保护措施，同疫情对抗到底。在大家对疫情有恐慌情绪的时候，她积极站出来说明情况。例如，居民询问物业管理处每日消杀时间、消杀用的是什么牌子的用品等问题，她立即打电话询问并在居民群中及时解答，还建议管理处在每一楼栋显眼处张贴消杀记录，具体到时间、责任人的信息，给社区居民吃了一颗定心丸。
冯超云（右一）正在落实“关口前移”引导重点地区返深人员前往健康驿站
自福田区“关口前移”新战法实施以来，时常有从湖北自驾返深人员，工作白加黑，她不曾抱怨。2月23日晚上，有3户居民从湖北自驾返深，由于全市各个小区都实行围合式管理，许多出入口都安放了水马，她担心居民根据导航找不到健康驿站的位置，她便提前去实地勘察，手绘地图引导他们及时入住健康驿站。其中有一户居民凌晨3点抵达深圳，电话一响，她立马做好准备，到小区门外开展排查工作。后来得知，健康驿站没有停车位，自驾车辆只能停放路边，由于关口前移的集中隔离少则2-3天，长则14天，她担心有交警抄牌或者是影响别的车辆行驶，专门写了小纸条贴在他们车上，留下她自己的联系电话，一有空就去检查车辆是否还在。
社区党委书记曾不止一次想让冯超云休息一下，换人顶替她。但她总说这项工作她比较熟悉，工作效率也高，换了人怕不熟悉耽误了时间。“只要大家团结一致，尽快将疫情消除，我比干什么都开心！”
