深圳新闻网2025年5月4日讯 “不用再专门跑一趟取证，健康证直接寄到家，社康这个服务太贴心了！”4月，在深圳八卦岭经营小吃店的李师傅收到快递送来的健康证时，忍不住点赞。这背后，是八卦岭社康中心在政策变化后主动破局，化身 “健康证快递员”，为群众排忧解难的暖心故事。

根据广东省相关规定，自2025年4月1日起，省市场监管局关闭 “全省食品从业人员健康证明信息化管理系统”，不再收集医疗机构出具的健康证明信息。这意味着食品从业人员无法再通过 “粤省事” 查询健康证，必须前往医疗机构领取实体卡。在深圳这座 “时间就是金钱，效率就是生命” 的城市，这一变化让本就忙碌的餐饮从业人员犯了难。不少人抱怨：“好不容易挤出时间办证，还要再来取，太折腾了！”

新规实施首日，八卦岭社康中心办证大厅内充满疑问。“怎么又要跑一趟？”“还要身份证原件？”“能不能别折腾打工人？” 现场群众的抱怨声高涨，公众号留言区也满是吐槽。面对投诉与质疑，社康中心主任张淼、体检分部负责人张春茹和健康证窗口负责人黄艳心急如焚。他们一边安抚居民情绪，一边紧急联系兄弟单位、向领导及主管部门反馈情况，然而得到的答复大多是 “按省规定执行”。

眼看问题无法迅速解决，张淼主任在当天中午果断拍板：“主动出击！我们自己想办法，只有真正帮到居民，才能赢得他们的信任！” 接到指令后，团队立即行动。张春茹尝试联系健康证办理系统，希望开发线上查询功能，但得到的回复是，从申请到上线至少需要 1 - 2 个月。在时间紧迫的情况下，黄艳提出新思路：“安排快递到家服务怎么样？”

这一提议迅速得到认可，但如何确保服务靠谱成为关键。张淼主任强调：“不能让居民因快递耽误时间，不能丢证，更不能泄露个人信息，而且绝不能增加居民负担！” 经过综合考量，社康中心最终选择了顺丰快递，并由黄艳负责对接。

从 4 月 1 日下午到深夜，黄艳与顺丰业务员反复模拟居民办证流程，不断优化告知、缴费、信息收集等环节。他们既要精准传达惠民政策，又不能影响正常办证秩序；既要减少居民往返奔波，又要保证证件及时准确送达。经过无数次推演和调整，次日，在实际办证过程中，窗口工作人员又对流程进行细化完善，最终形成一套高效便捷的 “快递预约取证服务” 方案。

为了让更多居民知晓新流程，八卦岭社康中心别出心裁，拍摄真人演示视频，并配上详细文字说明，通过多个渠道对外发布。

服务方案有了，可谁来执行？面对人员紧张、“一个萝卜一个坑” 的现状，体检分部主动扛起责任。窗口工作人员利用午休和下班时间，承担起制卡、打单、联系快递等工作，耐心接听咨询电话，仔细核对后台信息，对每一个异常情况都逐一追踪处理，确保万无一失。

这一惠民举措实施一个月来，成效显著。八卦岭社康体检分部收获大量好评，群众满意度直线上升，投诉率归零，健康证办理人数达到 7989 人，创下历史新高，其中 1700 余人选择快递服务。

从群众的抱怨声到由衷的点赞声，八卦岭社康中心用实际行动诠释了 “主动服务” 的担当。这群穿着白大褂的 “快递员”，以暖心的服务打通了便民利民的 “最后一公里”，将惠民政策真正落到了实处，也赢得了群众的真心信赖。

（八卦岭社康中心）