光明区行政服务大厅。
深圳新闻网2020年4月16日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 王琪）近日，光明区全面推行政务服务“好差评”制度，通过建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，助力建设人民满意的服务型政府。
光明区行政服务大厅咨询处。
政务服务“好差评”制度共分为1-5颗星的等级标准，五颗星代表“非常满意”，一颗星代表“非常不满意”。群众在办事时，可对政务服务机构的办事流程、服务效率、服务便民性，政务服务平台的便捷、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等指标内容，进行综合评价打分。据介绍，目前全区500项权责清单审批服务事项和“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录所列的政务服务事项，已经全部纳入“好差评”范围，实现政务服务事项全覆盖；同时，区、街道、社区三级政务服务机构、平台及工作人员全部被纳入到评价范围，实现评价对象全覆盖。
“对今天的服务质量我很满意，效率很快，在疫情期间这些工作人员也辛苦了，五星好评给他们点赞。”市民黄女士告诉记者，她今天来到区政务服务大厅办理企业相关业务，在办事结束后也在窗口参与了满意度评价。
“好差评”系统评价页面。
据统计，全区各级政务大厅已经完成安装128台评价器，实现“好差评”区内层级线下评价渠道全覆盖，办事人可以在区内任意政务大厅、社区工作站对申办件进行满意度评价。此外，群众还可通过广东政务服务网、“i深圳”APP、深圳掌上政务小程序等线上渠道进行服务评价，真正实现线上线下评价渠道全面融合。
市民正在对办事服务进行综合评价打分。
值得一提的是，“好差评”制度遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则。线上线下的评价渠道均要求市民采取实名制认证的方式参与评价，且评价内容精准对应业务办理人员。对于评价结果为“不满意”和“非常不满意”的，系统会自动生成差评工单，通过12345平台按规定程序转办给相关责任单位和责任人员，由责任单位联系对应的办事评价人进行回访，调查核实并针对性整改反馈。
下一步，光明区政务服务数据管理局将持续优化完善“好差评”平台，不断提高服务质量，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，进一步提升企业和群众办事的便利度和获得感。