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每人店丁晓刚:智慧零售时代零售将更加关注消费者以消费者为中心

2018-08-14 12:00 来源:深圳新闻网

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深圳新闻网讯 2016年10月,在阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中说了这么一句话,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”

时隔两年,零售行业的发展趋势验证了马云所说,也以令人难以想象的速度向“新零售”的道路迈进。

近日中国第一届智慧零售大会在深圳隆重召开,腾讯、阿里巴巴、京东、百度等互联网巨头首次联袂解读零售商业新变革;同时大会还邀请了天虹、沃尔玛、百果园、乐易住、每人店等智慧零售先行者分享宝贵经验。

当天,深圳新闻网记者采访到了每人店创始人兼CEO丁晓刚,从他口中得知了目前零售行业的发展状况以及他对零售行业未来发展的看法。

每人店创始人兼CEO丁晓刚

破界:零售本质并未改变,打破行业壁垒是关键

2014年7月11日,每人店始创,依托每人计大数据技术,以及核心团队逐渐完善每人店开始正式上线。

随着近几年的发展,目前,每人店以专注、极致、口碑、快为运营准则,旨在让开店者可以轻松的通过web、app等方式轻松找到新零售升级路径,这些路径并非简单的产品组合,而是通过各种有效创新软硬件,从而完成商品的生产、流通与销售过程的全系统改造,并通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,重塑业态结构与生态圈,从而让顾客享受更佳的购物体验。产品正式销售两年多,公司系列产品已在全国上千个知名连锁品牌五万多家门店实现覆盖,这些知名品牌包含安踏、卡门、森马、依妙、天虹、重庆百货等。

作为每人店的创始人,丁晓刚在零售行业里也已深耕多年,针对目前零售行业的发展他表示“不论是传统零售还是新零售,零售的本质其实一直没有变,就是从生产到抵达消费者的整个过程。传统零售的传统,从目前来看不外乎在于行业层级较多,产品配送物流信息不明确以及资金流管理等方面较为传统,传统的经营方式直接导致了生产效率的受限。而新零售则能很好地改变传统零售中存在的弊端,提升生产效率,改善供应链体系,更好地与消费者互动交流。当然新零售最重要的一点就是可以通过新的技术手段,比如说使用微信、微博等应用打破人与人之间、物与物、地理与地理之间的界限,破除行业壁垒。”

聚焦:产品中心转向客户中心,顾客成关注重点

智慧零售不仅是对传统零售生产方式的变革升级,同时也是一种观念以及经营模式的转变。

总的来说,智慧零售即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“智慧零售与传统零售区别还在于关注的侧重点不同,传统零售关注人、货、场,而新零售关注的是人、客、场,‘客’在新零售中尤其重要。”丁晓刚如是说。

他表示“对于零售行业,一般来讲它会有传统的三大要素,分别是人、货、场。传统的零售要素的排序会是货、场、人,首先要解决的就是货从哪里来的问题。当然这种排序也是受到当时零售行业生产力不发达,物流不方便等因素的影响所造成的结果。在解决了货的问题后企业就会想到店铺数量的问题,然后开始大规模开店,随后就诞生了一个连锁经营,大量的加盟店如雨后春笋般迅速落地。在解决了前两个因素的后,最后才会想起人,而这个人更多的还是店里的职员,商家会想着用怎样的方法让员工提升销售技巧,能够卖出更多的货,这种模式被大多传统零售企业所采用。”

“现在新零售就很不一样”,他告诉记者“智慧零售阶段,企业都在关注怎样从以产品为中心向以消费者为中心转变,这就要求企业要去增加对‘客’的管理。而随之改变的就是,传统零售三要素从“人、货、场”向新零售三要素“人、客、场”的转变。‘客’即顾客、消费者,如何更好的把握消费者的购物心理,及消费行为是现在新零售企业都要考虑问题,以消费者为中心是新零售发展的必经之路。”

未来:零售企业要敢于尝试并使用新技术、新应用

未来会怎样谁也说不好,但是对于零售企业来说,在关注消费者的同时,积极尝试新技术、新手段、新应用是必不可少的。

丁晓刚表示“首先对于市场来说,零售企业,为了让消费者更好地接受其产品、理念,需要用一些新的技术、新的手段去辅助经营,让零售更有效率。其次针对客户群体,零售企业又需要一些新的促销方式以及沟通方式与消费者进行互动,而这些方面无疑都是零售企业在新零售发展过程中需要考虑的问题。”

他还告诉记者“随着5G的发展,5G将会为通信带来更好的带宽,更好的连接在现有的设备上也将会允许承载更多的内容,推动零售信息及数据的拓展。当然在5G的推动下,未来会不会有一个新的应用,能够去改变我们生活的更多方面,也是有可能的。我们只需要顺应发展趋势,让我们的消费者,让我们的客户群体,让我们的零售经营者去尝试更多新的东西,未来才会发展的更好。”

从丁晓刚的口中可以得知,伴随着人工智能、虚拟现实、5G等技术的推动,未来智慧零售将会有着广阔的前景,未来究竟会怎样值得每一个消费者期待。(田志强)

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