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各位参赛选手：
我协会承办的深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛—民宿管家职业技能竞赛经执委会研究决定延期举办，报名时间原定10月24日23:59截止，现延期至11月21日23:59截止；初赛原定时间为10月27日，现延期至11月26日；决赛赛前培训原定时间为10月29日，现延期至12月4日；决赛原定时间为10月30日，现延期至12月5日；初赛、赛前培训、决赛地点不变。
请各位报名参赛人员保持通讯畅通，及时关注官方信息，避免因信息延误影响参赛。由此可能带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与配合！
根据深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛总体安排，由深圳市总工会、深圳市人力资源和社会保障局主办，深圳市大鹏新区统战和社会建设局、深圳市民宿协会承办的深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛——民宿管家技能竞赛。现发布报名通知如下：
谁可以报名？
如何报名？
有没有咨询方式？
接下来一起来了解
一、参赛选手条件及报名方式
（一）参赛对象
本次竞赛面向全市组织开展，参赛的人员应当符合以下条件：
①年满16周岁且未到法定退休年龄，在本市工作、学习，遵守相关法律法规，遵守职业道德，遵守竞赛规则、流程。
②已获得“中华技能大奖”“全国技术能手”“广东省技术能手”等荣誉的人员不以选手身份参赛，已获得“深圳市技术能手”的人员不以选手身份参加相同赛项。
③本次竞赛为单人赛，同一单位报名人数不超过6人。报名人数不少于60人，如出现报名人数不足，可延长报名时间或者取消竞赛（由执委会另行通知）。
（二）报名方式
参赛选手登录网上报名平台，选择职业技能竞赛→职业技能竞赛个人报名→在线申办，按系统及报名条件要求填写资料并上传报名材料。审核结果请登录平台→用户中心→我的事项中查看。审核通过后参赛证于竞赛报到时凭身份证领取。报名网址：https://hrsspub.sz.gov.cn/rcyth/website/#/login。
（三）报名时间
即日起至2025年11月21日23:59。
请报名选手扫描以上二维码入群，获取最新信息
（四）报名资料
竞赛报名申请表
（报名平台填报下载打印，本人签字和单位盖章后上传）。
1.个人报名表；
2.选手本人身份证正反面照片或扫描件；
3.选手本人近期免冠白底电子彩色证件照；
4.选手本人在深圳工作证明（社保或其他工作证明资料）；
资料1在报名系统上填写后生成，资料2-4需上传至报名系统相应位置。
（五）报名注意事项
1.工作单位以缴纳社保的公司为准，个人以灵活就业缴纳社保的，工作单位填“灵活就业”；
2.社保证明或从业证明需覆盖最近月份；
3.选手填报的工作单位名称必须与证明文件单位全称完全一致。
（六）咨询电话
刘老师，13670800914；张老师，19075639527。
二、竞赛安排
（一）宣传发动
各有关单位根据竞赛项目的要求，组织职工进行岗位培训、岗位练兵，并推荐优秀选手报名参加竞赛。
（三）组织实施
本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行。
1.初赛。2025年11月26日，深圳市福田区滨河大道5022号联合广场A座701。
2.赛前培训。2025年12月04日，在深圳市大鹏新区南澳街道南隆社区洋稠路3号洋畴湾花园开展决赛赛前培训。主要组织参赛选手熟悉场地环境、设施设备；开展安全知识、竞赛流程、技术文件规则解读等培训。
3.决赛。2025年12月05日，深圳市大鹏新区南澳街道南隆社区洋稠路3号洋畴湾花园。
以上竞赛时间、地点如有变动，以执委会通知为准。
三、奖励办法
（一）奖项
本次竞赛按1∶2∶3的比例设置一、二、三等奖，获一、二、三等奖人数为决赛实际参赛人数的30%，对未获得一、二、三等奖但成绩排名在前50%的选手颁发优胜奖，当获奖人数计算结果出现小数时，按四舍五入法取整数计算获奖人数。
（二）认定“深圳市技术能手”
参赛选手由深圳市人力资源和社会保障局按照以下规定认定“深圳市技术能手”：决赛人数（指实际参赛人数，下同）在50人以上的，取前8名；决赛人数在40至49人之间的，取前4名；决赛人数在30至39人的，取前2名。已认定为“深圳市技术能手”的选手，不再重复认定。
（三）奖金
竞赛综合成绩排名前10名的选手由执委会颁发奖金。
四、申诉与仲裁
（一）申诉
参赛选手对竞赛成绩存在异议或发现违规行为，应在成绩公示期内向执委会出具署名的书面反映材料并举证，逾期或匿名异议不予受理。执委会将按照程序组织核查，并出具相应的处理意见。联系人：徐灵枝，15989891853。
（二）仲裁
对执委会处理结果有异议的，参赛选手可向监督指导单位出具署名的书面反映材料并举证。监督指导单位在执委会的协助下受理并开展调查。其中，经调查所反映情况属技术性问题的，仍交由执委会解决。属非技术性问题的，由我局会同监督指导单位和相关办赛单位裁决。监督指导单位联系人：杨俊伟，13068781868；刘嘉文，13266500266。市人力资源保障局联系人：凌文浩，13928418387。
五、其他事项
（一）参赛选手不遵守竞赛规程，或经查实有冒名顶替、作弊、扰乱赛场秩序等情形的，终止比赛资格，取消比赛成绩。已经获得相关荣誉、称号或者物质奖励的，由人力资源保障部门取消、追回。
（二）在职业技能竞赛中出现因管理不善，造成重大责任事故，或营私舞弊、成绩失实，造成恶劣影响的情形，对竞赛结果不予认定，并由有关部门追究相关单位和个人责任。
（三）竞赛相关人员违反工作纪律，造成恶劣影响的，由有关部门追究相关人员责任。
（四）本竞赛不收取任何费用。
（五）本实施方案条款的最终解释权归深圳市人力资源和社会保障局所有。
深圳市人力资源和社会保障局关于发布深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛—民宿管家职业技能竞赛工作方案的通知：
深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛—民宿管家职业技能竞赛技术文件
一、技术描述
（一）项目概要
民宿管家是指具有一定的信息处理能力、沟通和表达能力、计算能力、空间感和形体知觉，能够提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。
（二）基本知识及能力要求
二、试题及评判标准
（一）试题
1.初赛采用半公开试题的命题方式进行。报名开始后执委会在网站http://www.szzx.org.cn/→“技能竞赛”→“技能竞赛总览”栏目对应项目下公布500道理论题库，供参赛选手自主学习使用。报名结束后，参赛选手可登录竞赛训练平台自主开展练习。平台网址：https://sgz.szzx.org.cn/distexam/#/1797864258452549632/training_login。
2.决赛采用全公开试题的方式。选手按赛场提供的实操任务书以现场实际操作的方式完成民宿接待服务及客诉处理与危机应对、特色服务设计与文化推广、房态检查与主题布置、个人技能展示四个模块实操项目。要求选手遵守国家法律法规和行业规范，具有良好的职业道德和素养，爱岗敬业，恪守行业规范，掌握民宿管家基本知识，基本技能，具备良好的沟通能力、策划能力、运营能力等。
（二）比赛时间及试题具体内容
1.比赛时间安排
2.初赛试题。采用计算机竞赛系统从公布的题库中随机抽取试卷题量的70%和命题专家现场编制的30%组成正式赛题。题型为单选题、多选题、判断题，满分为100分。其中，单选题70题，每题1分；多选题10题，每题2分；判断题20题，每题0.5分。
3.决赛试题。选手根据赛场提供的实操任务书以现场实际操作的方式完成民宿接待服务及客诉处理与危机应对、特色服务设计与文化推广、房态检查与主题布置审核、个人技能展示四个模块。具体内容如下：
模块A：民宿接待服务及客诉处理与危机应对
接待服务：模拟民宿运营中的宾客场景，主要围绕民宿项目入住前问询、入住接待、入住后服务。展示自身日常的民宿接待与服务工作内容的同时，鼓励民宿管家充分展示个人推广技能，限时8分钟。
（1）民宿项目简介：民宿的基本情况介绍，包含民宿各分区位置、入住/退房时间、早餐时间、服务时间、配套服务、餐饮卫生等。
（2）服务规范：办理入住/退房快速准确、宾客问题应答、入住退房登记等。
（3）客户关系维护：客户满意度管理、客户信息整理记录、客户体验反馈收集分析、客户社群圈层建立等。
客诉处理与危机应对：主要考核处理客户投诉、突发事件过程中的沟通能力、应变能力及掌握相关安全、急救技能情况，限时5分钟。裁判结合民宿在实际运营过程中可能面临的客户投诉、突发事件等问题，随机选择一项进行现场提问。选手通过问题进行陈述，要求能确认客户投诉内容，并提出处理建议；能组织演练应急预案、能协调和安排安全设施维修养护。
模块B：特色服务设计与文化推广
选手结合自己工作的民宿，围绕“在地体验”主题，为某一类入住客人定制游玩攻略及体验活动，决赛前两周，线上随机抽取入住游客类别，根据类别及下列任一活动主题，录制视频。现场结合视频讲述内容，讲述过程须清晰、准确、生动，游玩攻略需涵盖所在地的旅游景点及交通信息、历史文化信息、饮食文化信息等，体验活动须与当地自然人文环境、休闲、娱乐与生活方式结合，重点考核民宿管家的表达能力、亲和力、对周边资源的熟悉程度及体验活动组织能力，限时5分钟。
入住游客类别：亲子家庭、年轻情侣、闺蜜好友、老年夫妇、户外爱好者、研学群体。
活动主题：
（1）时令及乡村主题活动—如：采茶、插秧、垂钓、采摘等；
（2）文化及艺术主题活动—如：绘画、插花、蜡染、手工制作、汉服体验等；
（3）户外及康养主题活动—如：瑜伽、探洞、骑行、徒步、露营等；
（4）科普及研学主题活动—如：认植物、观星、写生等；
（5）其他活动—如：围炉煮茶、露天电影、篝火晚会等。
模块C：房态检查与主题布置
模拟管家日常查房工作，检查客房布置及卫生情况。同时提炼民宿日常运营中常见的主题客房需求，将民宿与客户需求相结合，精心打造求婚、亲子、康养等主题的客房场景，布置既具有文化内涵又具有市场吸引力的主题客房，确保每个主题既能体现主题文化的独特性，又能符合对应客群的住宿需求，限时13分钟。
房态检查：选手通过现场抽签方式选中不同主题场景，利用执委会提供的模拟客房进行房态检查，处理并记录查房过程中发现的问题。
情侣主题客房（采用精美的摆件、花瓣、氛围灯等装饰，营造出情侣求婚的浪漫氛围）；亲子主题客房（以卡通人物为灵感，打造充满亲子温馨的住宿空间）；康养主题客房（以自然古朴为基调，整体风格融合中医药传统养生理念，配备茶饮和点心）；海洋主题客房（以贝壳、珊瑚等海洋元素进行装饰，打造海洋文化主题氛围）；春节主题客房（以除旧迎新为灵感，打造春节假期的热闹氛围）；庆生主题客房（以朋友之间庆生切入，打造生日庆生惊喜与欢乐的视觉氛围）。
主题布置：利用执委会提供的材料（包括客床及布草一套，床头柜一个、桌凳一套，相关主题物料及常用花材等）及自主准备的素材和道具，根据不同主题需求自由构思后进行主题客房场景布置，通过客房场景布置提升环境的美感和文化内涵。并在布置完成后对查房过程遇到的问题和各自的作品做简单陈述，以展现日常查房流程及主题定制理念、物料准备、流程策划、活动执行、现场实景等定制过程。
模块D：个人技能展示
选手自主准备所需道具，在舞台上进行个人才艺技能展示，展现个人风采。自由选择花艺、茶艺、手工艺、书法、调酒、咖啡制作、烘焙、乐器演奏或歌舞表演等技能，每人限时3分钟。
（三）评判标准
1.分数权重
2.评判标准
（1）初赛由计算机竞赛系统按单选题每题1分，多选题每题2分，判断题每题0.5分自动判分，各题型错选、多选或少选均不得分。
（2）决赛由裁判根据现场评分表评分，评分标准配分细则以现场评分表为准，评分标准如下：
模块A：民宿接待服务及客诉处理与危机应对
模块B：特色服务设计与文化推广
模块C：房态检查与主题布置
模块D：个人技能展示
3.评判方法
（1）初赛由计算机系统自动判分。
（2）决赛裁判组共16名，其中裁判长1名，裁判员15名。在同等条件下由裁判长采用抽签方式进行裁判分组及确定小组组长。
（3）决赛前由裁判长组织所有裁判员进行培训，统一评分标准。以3名裁判员为1组形式对所在工位的选手操作进行现场打分。裁判根据分组按照统一评分标准负责该组所有选手的现场评分，并对自己评分项目签字确认评分结果。
（4）决赛评分小组中分差大于3分（含3分）者则由小组组长负责在组内组织讨论复议，结果提交裁判长审核；以取各裁判评分平均数的方式计算选手的最终得分，按照四舍五入的原则，分数保留小数点后两位。
（5）每位选手操作完成后裁判员需完成该选手的评分，才能进入下一轮的执裁工作，直至比赛结束。
（6）裁判长对所有裁判员的打分过程的公平、公正性进行监督。裁判员执裁期间若有争议，由裁判长裁决。
（7）比赛结束后，所有裁判员需在选手成绩汇总表上进行确认签字，方视为完成执裁工作。
4.综合排名。选手最终名次依据初赛和决赛两部分成绩按比例累加的综合成绩进行排名，成绩均四舍五入保留两位小数点。其中初赛成绩占30%、决赛成绩占70%，即参赛选手综合成绩=初赛成绩×30%+决赛成绩×70%。当综合成绩相同时，以决赛成绩高者名次在前，若仍相同时，则以决赛模块A、模块C、模块B、模块D顺序的分数高低决定排名。
三、竞赛细则
（一）参赛证于竞赛报到时凭有效身份证件领取。
（二）各类人员须统一佩戴由执委会印制的证件，着装整齐。
（三）理论竞赛选手须提前20分钟凭有效身份证件和参赛证进入赛场，对号入座并将有效身份证件和参赛证放在座位左上角明显位置，以备查验。开赛20分钟后方可离场，开赛迟到20分钟不得入场，按自动弃权处理。
（四）理论竞赛选手的出场顺序和工位由竞赛系统随机生成。
（五）实操竞赛选手须提前30分钟凭有效身份证件和参赛证进入赛场，对号（工位）入座并将有效身份证件和参赛证放在座位左上角明显位置，以备查验。开赛30分钟后方可离场，开赛迟到30分钟不得入场，按自动弃权处理。
（六）实操竞赛选手的出场顺序和工位由抽签决定，不得私自调换竞赛选手号，否则按取消参赛处理。
（七）选手不能携带与竞赛相关的文件资料、通讯工具、电子设备等进入赛场。在赛场上应自觉遵守赛场秩序，保持安静，竞赛进行过程中不允许任何形式的交谈，更不得大声喧哗吵闹，交头接耳，否则将给予警告或取消竞赛资格。
（八）各赛场除现场裁判、选手、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入竞赛区。所有选手未经同意不可私自离开赛场，否则按弃权处理。
（九）竞赛期间，选手未经大赛执委会批准，不得接受其他单位和个人对竞赛相关内容的采访，不得私自公布竞赛相关资料和情况。
（十）竞赛过程中，选手须主动配合裁判工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，可按规定以书面形式向执委会申诉受理部提出申诉。
（十一）选手认为赛场提供的设备、工具不符合规定的应立即向现场裁判提出更换。
（十二）竞赛规定时间结束时，选手应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间，在工作人员引导下离开赛场。
（十三）冒名顶替、弄虚作假、作弊者，取消竞赛资格及成绩。
（十四）竞赛现场配备实时监控系统，对现场赛事进行完整的实时监控和录像，并有专人对竞赛环节进行全程录像。
（十五）如竞赛出现不可预见的异常情况，由执委会与组委会商议后，做出处理决定。
四、竞赛场地、设施设备
（一）赛场规格
1.初赛。参照计算机类工种考核要求布置赛场，配备与参赛人数相适应的计算机及竞赛答题软件，保证单人单机并留有一定数量的备用机。
2.决赛。竞赛现场设有竞赛区、裁判室、赛务室、候赛室、统分室等，合计总面积约166平方米。每个竞赛模块设置1个比赛工位，合计4个比赛工位，每个工位的面积约1.8平方米（长1.5米、宽1.2米），每个工位进门处设置物料摆放区，工位与物料摆放区之间用隔板遮挡隔开。
（二）场地布局图
（三）基础设施清单
竞赛所需设备、工具，由赛场提供，未明确在选手携带工具清单中的，一律不得带入赛场。赛场提供的各类工具、材料，选手一律不得带出赛场。赛场提供设施、设备具体如以下清单表所示：
五、安全、健康要求
（一）赛场设医务室，配备医护人员，当选手或赛场其他人员发生身体不适时，进行医护处理。
（二）严格按照安全应急预案加强对竞赛全过程的动态管理，确保竞赛活动安全有序。
（三）竞赛过程参赛选手能胜任全部竞赛操作体能要求，并且遵守赛场安全操作规程；对竞赛设施设备应爱护、保管，防止丢失和损坏；服从现场裁判长的指挥，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，保证操作过程中人身安全和设备安全。
。
六、比赛评分要素
从技能水平、职业素养、应用价值、团队合作、创新创意等五个方面，按权重对参赛项目作整体评价，详见《2025年世界职业院校技能大赛总决赛评分要素》。
七、本技术文件条款的最终解释权归深圳市人力资源和社会保障局所有。
报名网址：https://hrsspub.sz.gov.cn/rcyth/website/#/login。
关键词
简介
重点
分析
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