近日，操着外地口音的张先生急匆匆地踏入建行深圳景田支行，表示母亲已于2019年去世，现在需要办理继承业务，因家乡有土葬的习俗，当年未开具死亡证明。客户还说，之前在网上查到没有死亡证明是无法办理继承的，现在因急需这笔钱，才来试试。

面对因缺少死亡证明而陷入困境的客户，柜员迅速安抚其焦虑情绪，并向主管汇报后立即与分行相关部门展开紧密沟通。分行从为金融消费者提供便利化优质服务角度出发，根据“实质重于形式”的审核原则，判断该业务风险基本可控，并指导网点可以向其原居住地派出所和居委会电话核实，通过村委会获得死亡证明来办理继承。当柜员告诉客户有办法解决这个问题后，客户紧锁的眉头终于舒展开来。

尽管已至午休时刻，网点柜员仍毫不懈怠地履行职责，坚守在工作岗位上，全心全意为客户服务，不厌其烦地与客户、村委会、分行沟通协调，全程耐心陪伴客户办理手续，成功为客户办理了其母亲的死亡证明，最终取出了存款，解决了这一棘手难题。

这笔耗时长达半天的死亡继承业务，建行深圳景田支行用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，避免客户陷入“循环证明”，为客户送去了温暖与关怀，赢得了客户的诚挚感谢，彰显了建设银行的温情服务和责任担当。（作者：严晓萱）