近日， 87岁的李女士脚步匆匆，神色焦急，手中紧紧攥着一张写有收款账号和姓名的纸张，径直走进建行深圳莲花北支行，要求转账15万元到这一指定账户。

“阿姨，您认识收款人吗？”大堂经理礼貌询问，试图了解转账用途。客户却满脸不悦，对转账缘由和收款人的身份守口如瓶，情绪激动地反驳：“我自己的钱，我爱怎么转就怎么转！”说罢，便执意要取号前往柜台办理。

大堂经理凭借多年积累的丰富经验和敏锐直觉，察觉到情况异常，便亲自陪同客户来到柜台窗口，又以无法免除转账手续费为由，暗示柜员中断了转账操作。这让客户的情绪有所失控，坚持要求直接取现金。

大堂经理赶忙上前，晓之以情、动之以理：“阿姨，您年纪大了，带着这么多现金出门太不安全。”同时，她耐心地为客户讲解各种反诈知识，一一剖析常见的诈骗手段。

这一举动让李阿姨感受到了建行真诚的关怀。在大堂经理的不懈沟通下，李阿姨终于松口，道出了实情：原来是小区的一位邻居向她推荐了一款号称收益率高达10%的高收益理财产品。

得知真相后，大堂经理再次郑重地向其强调防范诈骗的重要性，苦口婆心地劝说她绝不能轻易转账给不熟悉的人。经过一番努力，客户终于被说服，放弃了转账，将那15万元转为了定期存款。

此次事件成功拦截了15万元的潜在诈骗资金，守护了老年人的“钱袋子”。老年人是遭遇诈骗的高发群体，建行深圳莲花北支行扛起反诈工作社会责任，用实际行动提升老年人的金融安全意识，耕好保护消费者权益的“责任田”。（作者：杨璐清）