附近没有银行、排队等待时间长、办业务不知道需要准备什么资料……银行与客户的距离总是很远，建行推出的“建行到家”，总能高效为客户解决问题！

老人年龄大不便出门、不会操作操作……这些特殊需求的客户，建设银行也提供专人上门服务，于是有了“人工版建行到家”，送服务上门，是建行以客户为中心的体现。

近日，刘奶奶到益民支行，想打印其老伴儿的银行卡交易明细，按照银行规定，打印交易明细需要要本人才能办理的，不可代办。刘奶奶着急上了头，益民支行大堂经理张小菁马上了解情况，原来户主本人已经80多岁高龄，且膝盖受损，实在无法走动；由于家里只有两位老人居住，刘奶奶和老伴儿一商量，决定由刘奶奶来代打明细，却不知道银行卡有本人办理的要求。

鉴于客户的特殊情况，大堂经理马上向主管汇报情况，益民支行高度重视客户问题，在认真核实客户情况、严把风险关键点的情况下，决定为客户提供双人上门服务。大堂经理耐心安抚刘奶奶:“如果您老伴儿来银行确实有困难，我们可以为您提供上门服务！”

在刘奶奶家，益民支行两个工作人员确认客户本人身份后，将客户交易明细交给客户本人手里，此时完整的业务流程办完。老人一直拉着的工作人员：“真的太感谢你们啦，上门给我办业务，免去了我们老人无法外出的烦恼，太贴心，让我们感觉到很温暖啊。”

急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户解决问题，是建行为客户服务的宗旨！科技+人工“建行到家”，建行益民支行从客户困难出发，将暖心服务送到家，是“建行到家”最实在的诠释！（张小菁）