疫情来袭大鹏新区12345政务服务热线从不缺席
见圳客户端·深圳新闻网3月30日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者古亮宇报道）疫情牵动着全国人民的心，在此特殊时期，大鹏新区12345政务服务热线作为便民服务平台也是抗击疫情的“第一线”用热情的服务和及时的答复搭起群众与政府之间“爱的桥梁”。
勇于担当，积极受理民意诉求
为进一步加强疫情防控管控，更好地服务广大群众，新区12345政务服务热线充分发挥高效便捷的渠道优势，主动响应，全力投入，积极受理群众诉求，及时核实和反馈群众反映的问题、认真分析与研判群众关注的事件、多方协调和处理群众提出的问题，为新区联防联控做出积极贡献。
自疫情暴发以来，新区12345政务服务热线共收到市转办工单359件，其中疫情相关类241件，占热线服务量的68%。投诉类事项是市民来电反映的“大头”，其次是求助类，群众诉求主要集中在卫生防疫、环境保护、城市管理等方面。
畅通渠道，做到全程跟踪督办
疫情期间，大鹏新区依托12345政务服务热线、大鹏新区政府在线网站和“大鹏政务服务”公众号等平台，畅通企业群众反映渠道，尤其是疫情相关的工单，要求统一响应速度、统一答复时限、统一督办流程，并及时发布疫情期间新区热线工单工作流程图，要求新区责任单位接到咨询投诉工单后，特事特办，做到当日签收，尽快办结，后台全流程跟踪督办。
对于一些承办单位接单不便的实际情况，通过电话、短信、微信、QQ等方式进行及时沟通，有效提高工单办理时效和质量，确保在此特殊时期，群众诉求件件有回音、市民困难事事都落实，为新区疫情防控工作提供有力支撑。
多方联动，保障群众合法权益
面对汹涌来袭的疫情，新区12345政务服务热线坚持自我加压，始终把高效处理、快速回应作为处理工单的第一要求。针对群众投诉的民宿退费、隔离证明等问题，第一时间协调新区相关部门，并与市市场监督管理局大鹏监管局、新区教育和卫生健康局等单位形成高度联动，确保市民诉求事项得到及时回复、尽快办结，保障群众合法权益，发挥好热线“安民心、释民惑、解民难”的积极作用。
同时，群众反馈的这些问题也推动新区有效改进工作方法、出台防范措施，真正做到群策群力、群防群控。一个个鲜活的热线案例，刻画出新区建设人民满意的服务型政府的生动实践。
12345不只是一串数字、一个号码，更是政府与群众之间沟通的纽带。如今疫情虽渐缓，但仍不能放松警惕，新区12345政务服务热线将一如既往守护在一线、战斗在“疫”线充分发挥服务群众的重要窗口作用最大限度地确保民意畅通助力新区打赢疫情防护攻坚战！