见圳客户端·深圳新闻网1月18日讯（记者 杨维易 通讯员 张露丹）“综控室，接G826次列车长通知，车上有旅客突发疾病，出现休克，急需救治，请联系120救护车救助。”1月15日12时43分左右，深圳北站值班站长李贵兰听到对讲机15站台客运员戴梦佳急切呼叫。
李贵兰听后，容不得半点迟疑，立即冲进问询处旁的驻站医疗点，与医生一起奔向15站台，边走边用对讲机呼叫客运值班员余建军，此时，在候车室盯控巡视的值班干部李旦闻讯而来，第一时间赶赴事发现场。
等待救护车到达期间，值班站长李贵兰安排具有红十字救护资质的客运员宋显琦配合列车长，首先将旅客抬放至站台中间开阔处，驻站医生一边检查旅客身体体征，另一边，值班站长向旅客同行人了解旅客是否存在疾病史及事发前的大致情况，经过医生初步判断，旅客情况危及，需要立即进行心肺复苏。经验老道的客运值班员余建军见状，一方面布置客运员聂楠取来最近的AED，配合医生进行急救。另一方面对讲机通知西出站口客运员，关注广场来车动态，及时引导救护人员由通廊进入站台，开启绿色通道。此时，临近站台有车放客，旅客纷纷慢下脚步，欲要一探究竟。站台客运员与支援的武警、特保人员，自觉围起了人墙，相邻站台客运员加快了广播宣传频率，引导旅客尽快上车，维持乘降秩序。经过两个周期心肺复苏和AED电击除颤，12：52分，120专业急救人员赶到现场，接力进行抢救。
经过二十多分钟的急救，休克旅客逐步恢复了心跳及呼吸，心电监护仪各项指标趋于正常，旅客同行的朋友似乎也稍微放松了紧绷的神经，紧紧握着值班站长李贵兰的手，颤抖着说道：“要不是有你们大家帮忙，我可真不知道要怎么办才好！”13：16分，旅客在医务人员、车站工作人员及武警、特保等协作下，送往医院救治。
据了解，2020年春运，为全力实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”春运工作目标，深圳北站在进一步完善安检机、自动售取票机、票证人自助核验机等客服设施的同时，更加关注旅客出行体验及突发情况的应急处置。东西广场均设置爱心接力站，进站闸机口设置爱心接力点，旅客从站外开始就可以享受问询、重点旅客帮扶、出行引导、遗失物品处理等一对一个性化便民服务。针对春运旅客密度大，突发情况多，站内设有春运医疗点，各关键岗位配备AED急救设备，问询处备有旅客常用药品，春运期间，深圳北站已做好准备，为旅客的平安、有序、温馨出行保驾护航！