深圳新闻网讯 中共深圳市深汕特别合作区工作委员会、管理委员会（简称“深汕合作区”）揭牌一周年之际，基础配套领域传来喜讯，全区管道燃气服务已实现全面升级，正式接轨深圳标准。广东深汕特别合作区深燃天然气有限公司（简称“深汕深燃公司”）承诺，必将为深圳第“10+1”区居民和入区企业提供深圳标准、深圳质量的管道燃气服务。
据悉，深汕合作区管道燃气服务由深汕深燃公司提供，该公司服务热线系统已于近日升级切换完毕，即日起，电话号码变更为深圳市统一服务热线0755-25199999。此外，深汕深燃公司的服务承诺、服务标准全面升级，与深圳市管道燃气服务全面接轨，将为深汕合作区管道燃气客户提供更稳定、安全、便捷、高效、贴心的用气服务。
广东深汕特别合作区深燃天然气有限公司
客户服务和紧急事故24小时热线电话：0755-25199999
服务投诉电话：0755-25199999
服务监督电话：0755-25199999
工作日服务时间：8:30-17:30
网上营业厅网址：
http://service.szgas.com.cn/
广东深汕特别合作区深燃天然气有限公司社会服务承诺
广东深汕特别合作区深燃天然气有限公司承诺坚守发展清洁能源，燃点绿色品质生活的企业使命，秉承“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，持续为客户提高服务质量。
稳定供气
我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。
安全服务
我们承诺提供24小时紧急事故电话服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。
我们承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检服务一次。
服务方便性
我们承诺为管道气客户提供24小时服务电话，并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种业务预约方式。我们承诺为管道气客户提供银行托收、现金缴费、微信支付、支付宝支付、网上营业厅转账等多种管道燃气缴费方式。
管道气营业网点的营业时间为：工作日8：30-17：30，（法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告）
服务效率
1、通气点火服务
对已开户并具备通气条件的客户，在预约后4个工作日内上门开通燃气。
2、管道改装服务
（1）一般改管（户内低压），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后5个工作日内改管完毕。
（2）特殊改管（中压改管），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后8个工作日内改管完毕。
3、管道维修服务
非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。
受理客户意见和建议
1、我们设立专门的24小时服务投诉电话，处理客户意见、接受客户的投诉和监督。
2、我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。
其它优质服务承诺
1、我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。
2、我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。
3、我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。