新民晚报2019年12月2日讯 张先生是一位平面设计师。去年，他花18990元购买了一台MacBook Pro电脑。今年9月，电脑指纹锁功能逐渐失敏，最后失灵。
10月，他致电苹果官方热线。公司的高级技术顾问通过邮件，发给张先生一个命令。“我看到这个命令中带有‘all’（所有）的单词，有点疑虑，问要不要做备份数据，她说不用。”谁料，命令输入后，电脑就再也无法使用。张先生跑了3家苹果门店，对方都束手无策。而这台MacBookPro电脑硬盘中，有他200G的重要数据，包括大量设计方案、素材，以及几年来的作品，还有公司项目在列数据。“现在统统都没有了。”面对张先生损失，苹果公司回复，综合赔付不超过2000元，且只能用于苹果商店内使用。