扬子晚报网2019年6月18日讯 来常打工的刘小姐在其闺蜜的强烈推荐下，花了3000元购买了一款代购的“洋化妆水”，然而使用不到一个星期，整个脸红肿伴水泡，奇痒难忍。找商家要说法，商家说因人而异不退不赔。找闺蜜，闺蜜态度也变了。这究竟是怎么一回事？
最近刘小姐的闺蜜一直向她推荐一款化妆水，声称效果比一线的大牌还要好。几乎每天都要问一遍，有没有用上其推荐的化妆水了！经不起再三推荐，刘小姐就花3000元在湖塘夏城路一化妆品店购买了两瓶尽是“外文”的“洋化妆水”。然而使用几次后，刘小姐脸部红肿，呈现灼烧症状。
意识到问题的严重，刘小姐到淹城附近一家医院进行检查，医生表示刘小姐是化学品中毒了，必须马上治疗！按照医生要求，刘小姐连续挂了5天盐水，脸才慢慢消肿并逐渐恢复。病看好了，刘小姐为了讨个说法，找到那家化妆品店，要求对方退赔但被商家拒绝。几经交涉无果，刘小姐就去找闺蜜说说理，然而此时的闺蜜态度陡然转变，仿佛变了个人！
刘小姐觉得事有古怪，后来其家人猜想，这会不会是熟人推荐然后“杀熟”拿回扣的一种营销模式。多次协调退赔无果后，刘小姐投诉到了武进区消协。
消协工作人员接诉后，随即与商家取得联系，宣讲相关法规条款，告知经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。也就是说，消费者用了商家销售的化妆品不应该出现过敏症状，否则商家需要承担一定负责。并且不能借“因人而异”可能会过敏，就把自己的责任推得一干二净。最终，商家意识到了错误，退还了2600元。（通讯员肖谐记者张斌）