深圳新闻网3月15日讯 3月4日至3月22日，深圳农村商业银行火热开展以“知权利、明责任、防风险、护权益”为主题的“3.15关爱金融消费者”系列宣传活动。据了解，深圳农村商业银行成立于2005年12月，是经中国银保监会批准，全国首批由副省级以上农村信用社改制组建的股份制农村商业银行。深圳农商行扎根深圳这片沃土六十余载，沐浴改革开放的春风，见证了历史时代的变迁，一路走来，始终怀揣“生于斯，长于斯”这颗初心，深耕社区和中小微企业，孜孜不倦，砥砺前行，逐渐成长为“深圳人自己的本土银行”。
提升消保战略高度全力践行普惠金融
深圳农商行作为深圳一家本土商业银行，高度重视消费者权益保护工作，从董事会到管理层再到营业网点自上而下形成合力，共同推进消保工作，提出了“合规、服务、营销、消保”四位一体的管理理念，将消保提升到全行发展的战略高度。自上世纪90年代提出“零售银行”发展目标以来，始终专注于服务社区居民和中小微企业。深圳农商行在2009年成立了专注普惠金融的专业部门，全心全意致力于服务小微群体。近年来，在产品开发、技术支持、科技创新等方面不断加大投入，产品不断推陈出新，陆续推出了“小时贷”、“公积贷”、“创业贷”、“车享贷”、“智小窝”等惠及民生的金融产品。其中“创业贷”更是为包含登记失业人员、复原转业退役军人、随军家属在内等特殊人群而设计，让他们也能享受到便捷的金融服务。
科技带动产品升级技术实现消保革新
深圳农商行通过引入智能柜台、移动营销平台、云证书和生物ID识别技术等科技革新产品，提质增效，切实提升了客户的金融服务体验。值得一提的是云证书将手机作为安全认证载体，采用“云端+手机银行”的存储方式，创新的将数字证书存储在手机里，客户无需随身携带硬件UKey，便可完成数字证书的签名认证，提升了手机银行交易的安全性。生物ID识别技术包含了人脸、指纹和手势识别，客户可通过生物识别登录手机App，有效保护金融消费者资金安全。深圳农商行还积极倡导绿色金融、绿色信贷，加强对节能环保行业的金融服务支持，控制对“高污染、高能耗、高投资”行业的贷款投入，对部分地理位置偏远又切实存在金融服务需求的地区，仍然留守当地为社区居民提供金融服务，积极履行企业社会责任。
深圳农村商业银行“3.15关爱金融消费者”系列宣传活动
严抓产品流程管控加强消保日常管理
深圳农商行还严抓产品流程管控，从产品开发设计、定价管理、协议拟定、审批录入、营销推介、产品销售等环节介入，做好事前沟通和事后管控，严格“双录”执行与监管，加强对全行消保的精细化、精准化管理。投诉处理方面，更是抓源头、重防控、强监管、严考核，强化总行职责，加强总对支的业务指导，妥善处理客户投诉。通过线上线下宣传学习、培训指导、品牌推广、体系化课程设定等，将消保宣传工作普及化、常态化，在内部建立了消保宣传的长效机制。
据了解，该行在2019年“3.15”期间开展的金融消费者权益保护系列活动，采用了线上与线下相融合的方式，通过互联网、微信、微博等新兴社交平台进行产品及活动宣传，活动期间充分利用网分布广的优势，在深圳地区200余家网点一次性投放“3.15”宣传口号，播放宣传视频，悬挂宣传海报，配发宣传折页，并在深圳各重要路段大型LED广告牌滚动播放本次活动的宣传内容。在门户网站、官方微信公众号开辟专区、专栏，实时报道3.15宣传活动动态。3月11日至3月15日，深圳农商行还特别推出“3.15金融消保知识有奖竞答”活动，奖品丰厚，受众面广，客户参与度高，通过举办该活动，增强了客户学习金融消保知识的趣味性和主动性。
此外，深圳农商行不断创新消保知识宣传模式，通过组织员工学习消保知识，强化服务意识，通过“3.15优秀消保宣传作品评选”、“3.15消保活动优秀集体及个人评比”等活动积极探索新模式、新思路，集全行之力进行金融消保知识宣传。同时，继续发挥传统宣传模式的优势，在行内举办消保知识培训，在行外深入厂区、社区、商圈等场地与金融消费者进行互动，为广大金融消费者带去内容丰富、形式多样的消保宣传教育活动，将消保知识传达到每一个消费者心中。
深圳农商行充分尊重并主动保障金融消费者的基本权利，始终依法、合规提供专业、安全、贴心的金融服务！最后，深圳农商行温馨提示：合理负债，谨防贷款诈骗，自觉学习金融知识，不断提高金融素养，主动抵制非法金融活动，依法保障您和家人的财产安全。“知权利明责任防风险护权益”，构建深圳绿色、安全、和谐、健康金融，深圳农商行与你一起谱写华美乐章！。（通讯员 孟秀丽）