口碑前十佳企业共12家企业获授牌。
深圳新闻网3月13日讯 （记者 彭桂红 通讯员 陈彦 熊立辉）“金杯银杯不如消费者的口碑”，3月13日上午，由深圳市罗湖区工业和信息化局、深圳市消委会、罗湖区消费者委员会联合主办，深圳市品质消费研究院承办的“信用罗湖放心消费”--深圳市罗湖区2019年“3·15国际消费者权益日”主题活动拉开帷幕。本次活动发布了深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果，并举行授牌仪式。
口碑前十佳企业获授牌
“中国珠宝看深圳，深圳珠宝看罗湖”，全国一半以上的珠宝批发交易额都在罗湖，珠宝检测显得尤为重要。深圳目前有近40家珠宝检测机构，主要集中在罗湖区，每年珠宝检测出证量超2000万张，占全国年出证量近6成，深圳珠宝检测机构的作用日益彰显。
据悉，本次调查对象为深圳地区消费者关注度较高的23家珠宝检测机构，采用电话与线下访问相结合的方式，针对在检测机构进行过珠宝鉴定的消费者进行问卷访问，并从机构资质、检测准确性、人员服务等10个维度调查消费者对珠宝检测机构的推荐情况，结果显示所有检测机构的净推荐值均为正值。其中，检测准确性高、机构资质齐全、认证证书完整规范这三大因素是消费者推荐的最主要原因。调查结果显示，排名第一的是广东省金银珠宝检测中心，净推荐值为64.0；其次是国家珠宝玉石质量监督检验中心，净推荐值为62.0；第三名是北京市中工商联珠宝检测中心，净推荐值均为58.0。本次发布会上，作为本次调查的执行机构，深圳品质消费研究院为口碑前十佳企业共12家企业进行了授牌。
珠宝检测机构NPS口碑指数调查结果。
去年消费投诉量增长33.56%
数据统计显示，罗湖区消委秘书处2018年共收到消费投诉10536宗，投诉量比2017年增长33.56%。其中通过深圳市消委会“315消费通”转来10480宗,来罗湖区消委会秘书处现场投诉的56宗。罗湖区消委会秘书处依法受理8953宗，共计为消费者挽回经济损失一千多万元。
另外，随着信访渠道的不断畅通，2018年罗湖区消委会接到的消费投诉类信访呈爆发式增长，共收到罗湖区信访办转来信访件167件，均为消费投诉类，比去年增长33倍，根据信访要求及时办结率100%。
汽车4S店NPS口碑指数调查启动
深圳市罗湖区工业和信息化局副局长王群为活动致辞，她首先对市消委会对罗湖消费者权益保护的支持表示感谢，接着介绍了罗湖珠宝行业的情况及罗湖在消费维权方面作出的努力，寄望罗湖企业为广大消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务。
市消委会秘书长冯念文指出：“我们要推动行业品质消费团体标准的制定，共建品质消费生态圈，促进经济高质量发展。通过借助消费者的力量推动品质革命，开展品质评价及消费监督等一系列机制，引导行业健康发展，从而带动经济朝更高水平发展。”
此外，活动还包括深圳汽车4S店NPS口碑指数调查启动、珠宝行业守信承诺宣誓仪式等环节。深圳市质量检验协会、深圳市黄金珠宝首饰行业协会、珠宝检测机构代表及珠宝品牌企业代表等100多人参加了发布会。