深圳通公司就“深圳通+”二维码异常情况问题进行回应

深圳新闻网2019年3月4日讯（记者 涂胜）使用“深圳通＋”二维码乘坐公交车，竟打不开二维码扫码页面，在3月3日、4日两天部分时段，不少深圳市民扫码乘公交时遇到了“麻烦”。针对此事，深圳通公司于3月4日下午进行了回应，表示故障原因与系统升级有关，两次异常情况均在30分钟内得到了修复，未来将安排专职人员加强监控。

据网友反映，3月3日、4日两天部分时段，都有市民在使用“深圳通＋”二维码乘坐公交车辆时，出现打不开二维码页面的情况。其中，3月4日由于是工作日，早高峰集中通勤出行，反映遭遇二维码页面打不开无法支付公交车费的网友更多。不少人表示，自己好不容易起早上班，上了车，却付不了车费，现场各种翻包、借零钱。不过好在，扫码失败的时间并未持续很久，市民乘坐公交“码”上出行的便利在8点半以后基本得到了恢复。

3月4日，小程序“深圳通+”二维码页面无法打开（图为页面截图）

为什么会出现乘客无法打开扫码页面的情况呢？据了解，深圳通公司基于进一步为市民提供更加便捷出行服务的考虑，于2019年3月1日、2日晚间时段（晚11时至次日7时）对微信小程序“深圳通＋”进行了两次系统升级维护。

深圳通公司表示，为确保系统平稳升级，公司一是制定了程序升级的专项工作方案和应急预案；二是提前通过深圳通官网、微信公众号和微信小程序“深圳通＋”页面发布了通告；三是各岗位均安排了骨干业务人员24小时轮流值守，及时处置可能出现的突发情况。

而针对上周日和周一系统升级后，出现的短暂性能异常，深圳通公司和相关协同单位值守人员发现后立即启动应急预案，各岗位通力协作、全力查找问题、迅速制定措施、对问题进行了紧急定位和修复，两次异常情况在30分钟内得到了及时修复，解决了市民无法使用二维码支付乘车费用的不便。

深圳通公司表示，未来一周将7天＊24小时，安排专职人员密切监视，及时处置可能发生的突发问题，实时对乘客使用“深圳通＋”二维码乘车行为进行监控。

据了解，原“深圳通＋”微信小程序自2018年1月19日正式上线以来注册用户已超过1200万，每天的使用交易量达到了240万，这种迅猛发展的速度是当初始料未及的，同时当初的小程序也存在功能相对简单的问题，只能实现二维码乘车功能。为能更好地服务市民，进一步拓展其使用功能，增加应用场景，同时保证系统的稳定性、安全性，深圳通公司专门开发了新的系统，新系统除提供二维码乘车服务外，后续将逐步提供更多的个性定制、在线充值、学生卡办理等线上服务。