2018
深圳地铁暑运
2018年,深圳地铁暑运期间共运送乘客2.9亿人次。截至7月20日,深圳地铁集团所辖7条运营线路总客运量创下了历史新高,达到541.6万人次,地铁全线网客流(包含4号线)则以616.39万人次突破“6”字头,创历史新高。
在匆忙的人潮中,有一道靓丽的风景线,一个个显眼的“橙色马甲”值守在闸机前、站台上。他们放弃了假期休息和陪伴家人的时光,走进地铁站,走上高架桥,跟车站的员工一起战高温抗暴雨,用热情和汗水践行着深圳之座志愿之城的诺言。
暑运期间,地铁义工联义工服务车站增加至103个,工作日每日安排义工807人次,周末每日安排义工830人次,重点保障临近商业圈、旅游景点及大客流换乘车站。暑运期间共安排义工服务47856人次,为深圳地铁提供143568志愿服务小时。回收单程票8500多张,开展专项培训义工550人次,好人好事、拾金不抹35次,紧急支援服务90人次,救助晕倒乘客15起,收获爱心锦旗8面,一串串的数字的背后,都有着一个个感人的故事。
开心过暑假,快乐做义工
付彦东是暑假期间来地铁义工的学生之一。用她的话说,做义工会上隐,从7月24日参加地铁服务以来,她只有前两天是报一个班次,其他时间都是一早一晚两个班次的服务,显然,她放弃了很多与家人和朋友聚会的时间,放弃了很多出外游玩的时间,更多的是放弃了自己休息的时间。但在她服务时积极听从领班安排,积极、主动、热情服务好每一位乘客,暑期结束很多家人都惊叹于她的进步。
“地铁义工,爱心随心”,提倡的是一种微笑服务理念,经过短暂培训体验,付彦东很快进入角色:面带微笑应对乘客,语音提示上下车注意事项,手势引导站台乘客分流。所有的动作自然、娴熟,语音温暧、响亮。她说,这个暑期最大的收获就是学会微笑服务。
在地铁3号线老街站,有位义工叫黄承荣,参加服务已经近两年,连续服务也超过一千多小时,她无论刮风下雨,酷暑严寒,义工服务路上一如既往地坚守着。据三组大组长介绍,今年暑运是地铁义工最繁忙的时段,尤其老街站地处商业中心,客流量超爆,黄承荣为了做好义工,放弃了一个又一个和家人团聚的机会,每天她经常连续服务6一9个小时,没有一点怨言,就连子女带她一起旅游的机会也放弃了,她就是一个普普通通的地铁义工,平凡又不显眼,却大爱无声,助人无数。
突发事件多,义工帮大忙
6月30日璀璨夺目、流光溢彩、美轮美奂、欢乐祥和——庆祝改革开放40周年灯光展预演(调试),吸引了大量的市民前往市民中心、莲花山等最佳观看点欣赏。
地铁义工联接深圳地铁运营应急部署和临时义工需求,只用了短短15分钟时间,就组织、调配、安排了60名地铁义工,分别前往人流量大的地铁站,紧急支援,协助各站维持秩序、限行、分流等,确保市民、乘客有序乘坐地铁、平安到达。
橙色马甲义工与蓝精灵员工一起,携手为广大市民乘客服务,而很多义工都是上完忙碌的晚高峰后,晚饭都没来得及吃,便留下来完成紧急支援工作任务,紧急支援服务工作从晚上19:30分—22:30分,事后乘客纷纷向义工们致敬,最可爱的人儿,平凡普通的地铁义工,在川流不息人流中的你们,跟这璀璨的灯光展,一样的灿烂!
7月8日晚上19:20分左右,草埔站小组长袁碧度正在布吉站的站台上有条不紊地指引乘客上下车,一名女乘客突然晕倒,袁碧度马上通知车站人员并叫来义工伙伴,乘客在地上躺了有20分钟坐不起来,义工一直陪伴她问话。最终,经过家属同意,车站员工、义工、保安一起把这名女士送上了救护车。
此处无声胜有声,当家属同意后叫来了120急救车,车站员工、义工、保安齐心协力把女士送上救护车,义工的肩膀抬起了对市民的大爱。
7月22日下午5点多,地铁运行高峰时段,在5号线布吉站往前海湾方向,有俩母子准备乘车,由于人多拥挤,母亲自己上去了,孩子却被关于门外,还差点被夹伤,在旁边值班的地铁义工谢玉清迅速上前抱住孩子,使孩子免遭伤害,谢玉卿展示母爱的温柔,不断安慰孩子:宝贝不用害怕,你妈妈马上回来接你的。
孩子在她的安慰下慢慢的平静下来。谢玉清一直拉住孩子的手,等到孩子妈妈来接时才放手。孩子妈妈对谢玉清激动地说:多亏有你,要不然真不知道产生什么后果,非常感谢你帮我照顾我孩子,以后我也要加入地铁义工!妈妈带着孩子,热泪盈眶,与义工谢玉清挥手道别。
8月9日在大芬地铁站,一位女乘客,刚走出地铁车厢就一身发软,脸色苍白,感觉快要晕倒。当时在附近服务的义工单静芳大姐看到,立马上前询问并扶该乘客到凳子上休息,第一时间联系车站工作人员并去车控室找来杯子送上一杯温水给乘客饮用,后来经过了解得知该乘客有低血糖病史,加上气温较高身体缺水才导致出现眩晕的状况。
待乘客身体舒适后单大姐又重新回到服务岗位。
一句主动的问候
问的是真情
一双温暖的双手
搀扶的是心中的爱
更是城市的温度
用心做服务,义工一家亲
7月15日,第四组第二季度生日会在地铁运营总部竹馨园举行,60多位伙伴齐聚一堂,听取了本组上半年服务概况,并发表了自己的意见建议,会上还表彰了征文、演讲获奖选手,为云闸机上线服务贡献奖义工颁发纪念品,同时现场还为年满65周岁的伙伴送上一份礼物,表达我们对她们的敬意和感谢,最后大家还参加了抽奖和享用美味蛋糕,度过了一个非常有意义的生日会。
8月26日下午,义工之家欢聚一堂,双龙站骨干义工分享交流会在双龙地铁站义工之家举行,双龙地铁站小组长罗东平自掏钱包采购了一批家乡特产和自家工厂生产的雨伞分发给义工家人。感谢全体服务于双龙地铁站的义工,在暑期人流量大、酷热高温的情况下,大家能高质量的配合站里完成各项服务,同时就目前服务中出现的小问题,让大家各抒己见,让思想上发生的小“碰撞”,每一次碰撞出的火花,都是大家用心服务的宗旨。为的是能更好的服务深圳市民。
服务奉献多,关怀不能少
8月5日下午,鹏城酷夏,烈日炎炎;地铁义工,放飞心灵。以主题为“快乐做义工,做快乐的义工”的“地铁义工情绪管理”培训,在位于竹子林的深圳地铁运营总部竹馨园多功能厅里举行,地铁义工联邀请深圳心灵之家的冯勇老师携助教团队,为180名地铁义工进行了“情绪管理”培训,送上心理关怀,让义工学会快乐、懂得快乐、分享快乐。
暑运期间地铁集团党委、团委深表对地铁义工的关心和感谢,安排工作人员沿线为值岗的义工送“清凉”,派送凉茶、润喉宝慰问义工,罗湖、深圳北、宝安中心等客流大站,看到辛勤的地铁义工,各站长主持召开暑运茶话会,对义工关怀细致,亲如一家。“这些都是我们应该做的,每个重大节假日,有地铁义工在,车站服务有保障”,5号线深圳站站长张婷婷说道,“义工们跟我们一起战高温抗暴雨,舍小家为大家,默默无私奉献自己,十分敬重他们把义工服务当作自己的事业来对待。”
喜迎深铁20周年,又逢暑运的最后一天,8月31日,为感恩地铁义工对暑运工作的支持和付出,由运营党群工作部组织,深圳地铁义工联管理骨干以及优秀星级义工代表一行45人参观了横岗车辆段,走进列车架修的“第一现场”,并探访了3号线OCC控制中心,并体验了地铁列车模拟驾驶室,义工们在切身感受地铁列车运营和保养背后的艰辛和不易后,纷纷为地铁运营人点赞。
同时感谢地铁公司为他们安排了这次参观活动,正如五星级义工皮德才说:“大开眼界!原来列车维护场地如此震撼,工作分工如此精细,安全工作严紧有序,技术人员青春靓丽有活力。能深入了解地铁,让我们更加有信心和热情投入地铁志愿服务!”
深圳地铁义工联管理骨干以及优秀星级义工代表参观深圳地铁
2018年8月31日下午,深圳地铁义工代表一行45人参观了横岗车辆段,走进列车架修的第一现场,并探访了3号线OCC控制中心,并体验了地铁列车模拟驾驶室,义工们切身感受地铁列车运营和保养背后的艰辛与不易,纷纷为地铁运营人点赞。
在大修二车间列车静调库门前,地铁工作人员向义工们介绍了深圳地铁3号线列车的架修现场、架修设备及车辆架修内容等情况,并带领他们观看了架修人员的作业流程,使大家进一步了解了3号线列车架修的大致情况。
接着,参观团移步到临修库并开始讲解临修库的主要工作内容。3号线列车在临修库主要进行列车的清洁、检修与保养维护。其中包括车顶空调、车门及车内电气设备及车底箱体的架修作业。
最后,一行人分别来到OCC控制大厅观光层参观地铁3号线的控制“大脑”,及列车模拟驾驶室,并逐个体验了当“司机”的角色:“原来司机不好当呀,不仅仅是坐着,还要一直按着手柄,手柄轻四两,责任重千斤啊”。
参观活动结束后,义工代表们纷纷表示,感谢地铁公司为他们安排了这次参观活动,正如五星级义工皮德才说:“大开眼界!原来列车维护场地如此震撼,工作分工如此精细,安全工作严紧有序,技术人员青春靓丽有活力。能深入了解地铁,让我们更加有信心和热情投入地铁志愿服务!”