图左为华帝7月29日公布最新的退全款办理情况

图右为中国消费者协会7月20日收到的相关投诉情况说明

深圳新闻网7月30日讯（记者 张玲）世界杯于7月16日落幕，法国队夺冠。华帝在世界杯期间“法国队夺冠华帝退全款”活动引发广泛关注，被视为广告营销的经典成功案例，但是随后华帝在退款方面给消费者设置了诸多限制惹来了不少争议。其中，深圳消费者潘先生可能是媒体报道最早向华帝发送律师函的客户。7月30日，记者了解到，潘先生很可能于近期将收到华帝全额购买冠军套餐同等金额的卡。

购买夺冠套餐因未发货未开发票被华帝客服拒绝退全款，7月16日，深圳用户潘先生委托深南律师事务所张爱东律师向华帝发出律师函。7月18日，深圳新闻网记者在“张玲说法”栏目中就此事做了独家报道。报道发出后，华帝方面试图通过第三方联系潘先生的律师进行和解。

（相关报道：张玲说法|法国夺冠了华帝拒绝退全款 深圳客户发律师函维权）

深圳新闻网记者注意到，7月19日，中国消费者协会在官方微博上征集相关投诉，次日，华帝在官方微博上回应称，退款工作已经开始，公司将切实做好每一位消费者的退款工作，请中消协及广大消费者监督指导。

7月29日，华帝发布最新通告称，线上渠道已经返卡7171张，返卡金额2599万元，预估完成率约89.6%。线下渠道完成退款数量6985套，占购买夺冠套餐总量的78.1%，完成退款金额36037529元。线上线下合计，华帝已经完成退卡退款总额超过6200万元。

深圳消费者潘先生的退款情况进展如何？记者7月30日采访了潘先生的代理律师张爱东。张律师告诉记者，潘先生接受了华帝一方退卡的方案，有可能近期会收到华帝退的卡。华帝方没有提供其他选择项给消费者。

经由此案，张律师仍然十分感叹，消费者的维权确实比较困难。他说，目前法律没有规定消费者维权成本可以由被告承担，所以消费者除非自己的法律意识很强，具有一定维权经验，否则维权成本本身往往高于维权所获得的收益，这就导致多数消费者放弃了维权。

“商家很清楚这一点，也充分利用了消费者的这种心理，这也是为什么即使本案潘先生受到媒体关注后，仍然会妥协华帝一方退卡的方案”，张律师说。

【附】华帝“世界杯”法国队夺冠退全款风波时间表：

2018年5月30日，华帝股份有限公司以广告形式声明称，“若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时起至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝‘夺冠套餐’的消费者，华帝将按所购‘夺冠套餐’产品的发票金额退款”。

2018年7月16日，华帝再次发表声明，宣布退款流程启动。

7月16日，深圳消费者潘先生委托深南律师事务所律师张爱东于7月16日给华帝公司发出了律师函。潘先生此前购买了“夺冠套餐”却遇到退款不成的情况。

7月19日，中国消费者协会（简称中消协）在其官方微博表示，公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

2018年7月20日凌晨，华帝公司在官方微博发布声明称：“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。该公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作，请中消协及广大消费者监督指导。”

据央视报道，对“华帝用户退全款遇阻”一事，中消协7月20日晚发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况(截止7月20日17时20分)》，表示自发出征集投诉公告后，24小时内已收到相关投诉73件。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》，约谈工作正在准备中。

截至2018年7月26日，中消协通过公开征集华帝退全款投诉，共收到投诉200件。

7月29日，华帝在官网最新通告，“退全款”活动自2018年7月16日开始，截止7月29日中午12点，线上渠道已经返卡7171张，返卡金额2599万元，预估完成率约89.6％。线下渠道则应完成退款数量6985套，占购买“夺冠套餐”总量的78.1％，完成退款金额36037529元。线上线下合计，华帝已经完成退卡退款总额超过6200万元。

据华帝早先给出的数据，本次“夺冠退全款”活动涉及的产品销售额不超过7900万元，仅占同期线上线下销售总额的约8％。