友邦保险发布新五年计划：坚守与革新并重，建设中国最受信赖的保险公司

深圳新闻网讯 4月19日，友邦中国在越南胡志明市召开新闻发布会，首度对外发布“新五年计划”。

友邦中国首席执行官张晓宇发布友邦中国“新五年计划”

今年不仅是险业深化转型的“关键年” ，更是友邦中国“新五年计划”的开篇元年。在新闻发布会上， 友邦中国就如何坚守品质介绍了成功经验，同时也发布了友邦中国“新五年计划”的愿景和战略举措，希望在坚守的同时，继续加快革新的步伐，开发寿险业长期可持续发展的新动能。友邦中国首席执行官张晓宇先生在发布会上强调，在新的五年计划周期里，将“以客户为中心”真正地渗透到组织和渠道的每一个环节，加大在人才和科技方面的投入，打造出“中国最受信赖的保险公司”。

坚持做长期的事，为企业、客户和社会创造价值

据早前财报披露，2017年友邦中国的新业务价值成长60%，友邦中国不仅是集团亚太18个市场中成长最快的机构，在价值成长上也远超行业平均水平。友邦中国2017年实现了新业务价值（VONB）同比60%，标准年化新保费（ANP）同比61%的增长，税后营运溢利（OPAT）同比增长39%，传统保障类产品新业务价值贡献率达84% ，客户的人均重疾和寿险保障额度在过往两年增长近50% 。

在谈到友邦的成功经验时，张晓宇表示，其实我们一直在做难的事，坚持着眼于长期，坚持做保险保障，不被市场的短期利益所诱惑。过往七年，友邦是这么说的，也是这么做的。我们的渠道建设，产品结构，乃至企业文化建设都围绕高品质，逐步确立了保障专家的品牌角色，在这个过程中，我们也为客户、企业和社会创造了价值。未来，我们在坚守的同时，还将继续创新，引领行业新标准的建立。

坚守与革新并重，建设中国最受信赖的保险公司

据友邦中国首席执行官张晓宇介绍，所谓“新五年计划”，可以概括为“1-2-3”。由“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱组成，即“以客户引领的业务革新”为中心，大力投入“卓越人才与组织能力建设”、以及“科技驱动领先优势”，着力发展“营销员渠道优质增员”、“营销员渠道3.0转型”、和“卓越多元渠道”的三大业务策略。

友邦中国首席客户官林沛介绍友邦中国如何以客户为中心

一个中心

客户引领的业务革新：“以客户为中心”是友邦不断革新的驱动力，也是渗透到组织和渠道各个环节的核心理念。友邦进行客户细分，并通过企业反馈管理系统实时听取客户声音，把客户的反馈变为企业各环节联动革新的驱动力。此外，通过建立“健康管理生态系统”，把友邦的定位从保障专家全面升级为“健康管理伙伴”，推出从健康管理，健康保障到疾病康复的“全程健康友保障”主张。更创新性的推出了“健康友行”平台，这个平台是利用移动科技打造的一体化客户互动平台，它是友邦健康管理策略中重要的一环。未来友邦中国将持续对健康友行的投入，让其承载更多健康管理生态圈的功能，通过大数据技术，让个性化、定制化方案成为可能，并将从现有的个人客户应用拓展到企业客户应用。友邦将客户体验和公司净推荐值（NPS）设为考核“以客户为中心”的指标，希望重新定义保险公司和客户的互动关系，也设立“以客户为中心”的新标准。

友邦中国首席多元渠道官姜利民介绍友邦保险多元渠道发展之路

两个投入

科技驱动领先优势：科技创新为我们创造新的场景，也推动行业新旧动能转换。在新五年计划中，友邦把创新科技列为大力投入的支柱策略，希望通过保险科技的创新，改变保险生态，产生新的发展动能。在友邦，创新科技的应用目的首要是更深入了解客户，通过技术支持，为客户提供更便捷、更个性化的解决方案；其次是更好的赋能渠道和营销员。

过往两年，友邦已经在保险科技的尝试中取得了不少成果。例如“爱投保”平台，帮助营销员完成几乎100%新单在线投保；“爱服务”平台为客户提供各个移动端的自助服务，小额理赔最快30秒可收到反馈结果；“赢家拓客360”是24小时业务管理专家，更是智能客户分析系统。未来，友邦将着力于发展人工智能、区块链、云平台和大数据为代表的科技应用，以及后台高效运营自动化和智能服务一体化相结合的金融科技开发，从不同业务层面打造核心竞争力。

对于人才建设，友邦中国一直非常重视并给予大力投入。对于各层级员工，通过系统的职业发展规划、提拔领导梯队、丰富学习发展，打造健康职场，建设一个学习型和成长型组织，尤其是通过人才梯队建设和跨领域人才的培养，为未来服务更广阔区域的客户做好人才储备。另一方面，友邦强调“行对路、做对事、用对人”的运营原则，在营销员和员工中大力推动“以信为本、点亮希望、为爱奔跑”的核心价值观，提升优秀人才对保险行业的认同和文化自信。

友邦中国首席业务执行官张炜介绍友邦中国业务策略

三个业务策略

营销员渠道优质增员和3.0转型：得益于卓越营销员渠道建设，友邦中国的活跃营销员数量、产能、百万圆桌注册会员人数长期居于行业领先水平。未来，营销员渠道仍将是推动寿险业发展的至关重要的渠道，面对面销售与服务仍是建立企业与客户信赖的最强有力方式。在“新五年计划”周期，友邦中国将再塑卓越营销员新标准。未来谈到“卓越”，考量的不仅是高产能，高活动率，更是标准化的优质服务体验，将客户体验作为衡量渠道品质的标准。为此，友邦提出了再塑卓越营销员标准的“五化”模式，即规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化。

卓越多元渠道发展：多元渠道，尤其是目前行业内粗放的银行保险传统模式迫切需要转型。友邦中国要抓住数字化和健康产业提供的新机遇，打造差异化发展模式。通过与花旗等银行的深入合作，为高净值客户度身定制资产传承方案和服务平台，进一步确立友邦在高净值领域的领先地位；与此同时，发展数字化银保模式，利用新科技和银行一起开发场景化销售模式。除银行外，友邦也在积极尝试跨行业合作新模式，构建战略性伙伴网络实现差异化产品和增值服务。

今年是友邦迎接百年的冲刺年，承载着继往开来的使命。对此，张晓宇先生表示：“友邦中国会始终坚持做对的事，坚守为客户提供品质保障的初心。我们看到中国寿险行业仍蕴含着巨大的机遇和挑战，为此我们将不断革新，通过新五年计划的推行，实现成为中国最受信赖的保险公司的愿景，和我们的同业一起，引领行业不断转型，再塑中国险业的品质。”