▲在电脑前认真审核相关资料，并将定制化的金融服务带给有需求的初创企业，是彭登每天的工作内容之一。
▲在工行深圳市分行任何一家网点，90%以上的非现金业务都可以在智能终端上完成。
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一名普通银行员工的5年成长见证一个行业的蝶变
深圳金融业5年发展不寻常
深圳新闻网讯 在深圳这座年轻的城市，聚集着大批创新创业的群体，他们在这片热土上大展身手、成就梦想。而在这些创业者的背后，还有着这么一群人，他们四处奔波寻找初创的企业和创业项目，并尝试着用定制化的金融服务，去帮助这座城市中每一个心怀梦想的创业者实现他们的追求与价值。
每天一大早来到办公室，开发客户资源、审核授信额度；下午，外出主动寻求需要金融服务的小微客户，制定金融解决方案并予以帮助。这便是中国工商银行深圳市分行（以下简称工行深圳市分行）员工彭登每天工作的内容。
5年前，彭登从长沙的大学毕业后便来到深圳，成为工行深圳市分行的一名现金柜员。5年后，彭登已走出柜台，成为一名客户经理，为更多的人提供定制化的金融服务。在彭登看来，这5年，是个人成长的5年，也是见证了深圳金融业高速发展的5年。
柜台前焦躁的队伍成过去式
一张又一张的表格、耳边点钞机哗啦啦的点纸币声以及柜台玻璃另一边焦急等待办理业务的队伍，这便是彭登最开始的柜员工作写照。“那时候的大部分业务，还都需要在柜台办理，尽管我们已经在提高效率，提升服务质量，但是仍然会存在排队很久才能够办理业务的情况。”彭登回忆道。
五年后，走进工行深圳市分行任何一家网点，已经鲜有排队的现象。“这些安放在每一个银行网点的智能柜台，仅需银行工作人员的简单指引，便能够迅速完成客户所需办理的业务，大大缩短了业务办理的时间。”彭登表示。
事实上，随着互联网技术的发展，智能化的柜台网点、大数据的客户分析，早已得到了普及。记者了解到，2012年6月8日，工行深圳市分行第一家智能网点——卓越时代广场支行（iBranch）开业，首次实现客户参与的业务办理预处理；2014年4月3日，东环支行第二代智能网点正式投产，成为全国第一家真正投入使用的成熟的智能网点；2015年9月19日，工行深圳市分行联合深圳金融业管机构正式对外发布：工行深圳市分行132家智能网点全部投产上线，实现智能化网点全网覆盖。
在接受记者采访的时候，彭登也表示，如今，除现金业务外，90%以上的非现金业务，包括开户、开网银、修改留存的手机号码、挂失、补卡、重置密码、转账汇款、结售汇、申请信用卡等客户都无需排队，只要在智能终端上简单操作即可。
用金融的力量助力创业梦想
如果说智能网点的迅猛发展，让服务的效率大大提升，那么，彭登如今的工作，无疑是将更好的金融服务遍及每一个人。作为一名公司客户经理，彭登每天都奔波于合作的创投机构以及初创企业之间，试图通过金融的力量，去帮助初创企业和小微企业的成长。
在智能化设备的帮助下，越来越多像彭登一样的银行从业人员走出柜台，为更多的人提供定制化的金融服务，这一切，是智能网点的分流，同时也是普惠金融的最好体现。
据了解，近年来，随着普惠金融力度的持续加大，包括工商银行、中国银行、建设银行等中国大型银行都成立了普惠金融事业部，支持解决中小微企业、“三农”等融资问题。此外，9月27日，国务院常务会议提出，采取定向降准手段，激励金融机构进一步加大对小微企业的支持力度。9月30日，央行即发布《关于对普惠金融实施定向降准的通知》，决定对普惠金融实施定向降准政策。
对于一系列普惠金融政策实施带来的变化，作为客户经理的彭登自然深有体会：“国家在普惠金融方面越来越大的支持力度和更加多样化的政策，让我们可以通过更加丰富的形式帮助初创企业获得资金、通过合作机构搭建企业与创投机构的桥梁，并利用银行的平台，为更多处于成长期的初创型企业提供最为优质的金融服务。这样的工作，让我觉得很有成就感。”
据了解，今年上半年，工商银行立足自身实际，聚焦小微企业等重点领域，初步构建了具有自身特色的普惠金融发展模式。截至6月末，工商银行小微企业贷款余额比上年同期增加1572亿元，增幅达8%，全面完成“三个不低于”监管要求。
“在工作中实现自我价值”
从5年前的大学毕业生，到银行现金柜员，再到如今的客户经理，对于自己5年前的选择，彭登表示：“深圳发达的市场经济、超前的金融创新、以服务为先的理念，让我在读书的时候，便对这里充满了向往，而这座海滨城市独有的舒适气候，也是当时我选择加入工行深圳市分行的原因之一。”
对于金融创新，彭登有自己的看法：“随着互联网技术的发展，互联网金融在这几年中迎来了飞速的发展，这无疑是深圳这座城市在创新资源与政策支持方面的优势。与此同时，传统的银行业也在产品以及服务方面不断推陈出新，以适应时代的发展。”
愈加专业的知识素养，更加成熟的处事方式，以及能够给更多企业和个人带来巨大帮助的工作性质，给彭登带来了更多的自信，她表示：“银行的工作，让我变得严谨、细致，这是一份充满创造性，同时也能更好地实现自我价值的工作。”
事实上，在深圳，跟彭登一样的金融从业人员不到20万人，而根据深圳金融办发布的数据，这约1%深圳人口的金融从业人员组成的深圳金融业，却在2016年实现了2876.89亿元的增加值，同比增长14.6%，占同期全市GDP的14.8%，再创历史新高。此外，他们还实现了国地税合计税收979.1亿元（不含证券交易印花税790亿元），占全市总税收的20.2%，居各行业第二。而这一切，都离不开无数个像彭登一样的金融工作者的努力和坚持。
值得一提的是，在英国智库Zyen集团此前发布的“全球金融中心指数”（GFCI）排名中，深圳排第22位，在国内城市中仅次于香港和上海。（深圳晚报记者 高健桓/文 陈玉/图）