http://www.sznews.com 2010-02-26 08:41 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
在平凡中做到不平凡
“对待旅客要像对待朋友一样，旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”罗静说，“当然，人上一百，形形色色，个别旅客也许由于素质、个性等原因，容易与我们发生不愉快的事情，但只要真诚相待，以心换心，就没有解决不了的问题。”
一次，罗静请一位中年男子出示车票，但男子轻蔑地说：“你有什么资格看我的车票！”为防止矛盾激化，罗静说：“先生，那就请您先上车，等您把行李放下再给我出示一下车票，好吗？”男子态度随后缓和下来，上车后便主动出示了车票。下车前，他在意见簿上签下了“非常满意”。
在平凡中做到不平凡，罗静和她们的姐妹们正以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途，并悄悄改变着旅客对列车员固有的片面看法。
来源： 北方网 编辑： 洪志科
