http://www.sznews.com 2009-12-28 07:10 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
否认模仿称顾客自愿上门
在孙小姐的指引下，记者来到了这家所谓的“客服中心”，只见店门上标着两个醒目的“诺基亚”字样，上面的招牌是“诺亚之尊客服”，里面装潢都和诺基亚官方客服极为接近，特别是这家店面的地址，就位于“诺基亚客服中心”的大招牌下。乍看之下，确实很容易让人误会。
“我们就是客服。”1楼“诺亚之尊客服”的工作人员告诉记者，他们这边可以维修、零售诺基亚手机，而在他们店面的名片上，“诺基亚”的字样非常醒目，下方就是店面的“客服热线”，在记者的一再追问下，这位工作人员才说，他们并不是诺基亚的官方客服，真正的客服在2楼，而对于孙小姐的遭遇，他表示自己并不知情，而老板也不在，不方便联系。“我们店面的名字又不是诺基亚客服中心，客人愿意来我们也没办法。”对于记者质疑他们模仿诺基亚客服中心，这名工作人员这样解释道。
正规客服称经营受影响
“我们这里每年都会接到很多顾客投诉，说在客服修手机修坏了。”二楼诺基亚客服中心的周经理叹了口气，他说，包括孙小姐在内的许多顾客，都是在寻找客服中心时误入楼下的店面，这才造成损失。而如果在非官方的服务点拆开手机，将失去正规的保修服务。“这样不但用户受损失，对我们的品牌，也是一种伤害。”周经理说，长期以来，客服中心都因此不得不分身处理许多此类纠纷，也影响了正常运营。
为此，周经理提醒客户，如果到华强南路要找官方授权的维修中心，一定要上到二楼，这样顾客的权益才能得到保障。 （记者 张小帆/文、图）
来源： 深圳新闻网-晶报 编辑： 小月
