一票难求 奔丧旅客机场遇到南航热心帮助

http://www.sznews.com   2009-01-19 18:58  深圳新闻网    【字号：大 中 小】

 

深圳新闻网讯（记者 傅大伟 通讯员 孙海英 葛明霞）09年春运，提前升温，目前从深圳出发的所有南航航班都基本满座，这在往年是不多见的，长沙、武汉、重庆、成都等航线更是出现了一票难求的情况，前日，一名急着回家奔丧的旅客成功候补了回长沙的机票，为了表达谢意，重金酬谢南航值机工作人员，被婉言谢绝。

1月14日下午三时许，正值航班的出港高峰期，深圳宝安机场A楼南航82号值班主任柜台前一派繁忙的景象，柜台主任林志明有条不紊的为旅客解决各种问题，这时一位40岁左右满头大汗、双眼已经哭得红肿的旅客挤到主任柜台前，语无伦次的说：我要一张票，我家出事了，快点，我马上要走…..凭职业敏感，林志明猜想这个旅客肯定是遇到了难处，立刻安慰旅客说：别着急，有什么事慢慢说，我一定会帮助你。

从旅客断断续续的叙述中得知，原来旅客姓盖，家在长沙，刚接到家里电话，亲人去世了，今天一定要赶回去奔丧，刚去了几个售票处买票，都告之没票了，而且明天、后天也都没有了。林志明得知这一情况即对旅客的不幸遭遇深表同情，又感到为难，因为长沙是历年春运的热门航线，即将起飞的CZ3776深圳飞长沙的航班前面已经有八位旅客在候补了，此时，其他八位旅客纷纷围过来，要求按顺序办理，怎么办？看着盖先生无助和期盼的眼神，林主任走出柜台，把那八位旅客召集在一起，深深鞠了一躬，深表歉意地把盖先生的不幸告诉大家，对八位旅客晓之以理，动之以情，并答应竭尽全力帮他们候补后面的航班。

经过近1个小时苦口婆心的耐心劝说，旅客终于被林主任的真诚和热心所打动，纷纷表示如果有空位，愿意先让盖先生先走，长沙航班马上截载了，还有一个位置。林主任立刻让盖先生到售票处买了一张机票，当林主任接过盖先生的机票，觉得很异样，旅客立刻用对林主任使眼色，当林主任把票打开时，一行字和一沓厚厚的百元大钞映入眼帘，上面写着：谢谢您，这2000元略表心意。这2000元相当于林志明一个月的工资，但林主任并没有为之所动，他不动声色地把登机牌和2000块钱夹到机票里，递到旅客手里说：不客气，这是我应该做的。当旅客看到退回的2000元，一时语塞，双眼再次模糊。因为办理候补机票的时间是距离起飞30分钟，时间急迫，为了避免旅客误机，林志明亲自把旅客送上飞机，才如负重释的回到了岗位上。

林志明2003年毕业从广州民航职业技术学院毕业，随后来到地服部值机处工作，由于工作业绩突出，2005年调到值机主任柜台工作。凭着精湛的业务，在2007的深圳市百万农民工技能大赛中一举夺得冠军，还从百万人员中脱颖而出，获得了深圳市户口指标，这次他对旅客倾情的帮助，只是他日常工作的一个写照，他真心把能够帮助旅客当作自己的职责，09年的春运能够顺利运转，正是因为有千千万万个像林志明这样富有热情的在自己的岗位上，燃烧自己，照亮他人。

来源： 深圳新闻网  编辑： 小月