“12345，有事找政府！”
http://www.sznews.com 2008-12-15 08:39 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
“１２３４５”成了畅通民意的一条“绿色通道”。 资料图片
深圳新闻网讯 “１２３４５，有事找政府！”
这５个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量。深圳电信部门统计显示：在深圳，市政府“１２３４５”公开电话话务最忙、知名度也最高。开通一年来接听电话１２６万个，平均每天约３４５０个，这是发热发烫的数字。
有人说，“１２３４５”是２４小时的“民情雷达”，３００对线路连着５６个政府责任部门和相关单位，１００位工作人员２４小时轮流值班。市民任何时候有困难都可以向它求助。“１２３４５，有事找政府，６７８９１０，件件都落实。”只要提起它，市民都会美滋滋地添多后半句的评价话语。
好记不一定就能打动民心。“１２３４５”是怎样在市民中产生这么好的声誉呢？
一条民生之线，一份民生答卷
“您好，这是‘１２３４５’，请问有什么能帮到您？”前台工作人员拿起电话，热情得让人如沐春风。走进位于鸿波大厦的“１２３４５”前台服务中心，工作人员噼噼啪啪敲打键盘的声音连续不断，认真地记录着市民反映的问题，一句句温馨的话语，开启了党委政府倾听百姓呼声又一“窗口”。
“１２３４５”的开通，是一份实实在在的民生答卷。建设市政府“１２３４５”公开电话系统，是深圳２００７年“十件民生实事”之一。市委市政府投入近４０００万元，将深圳５６个市政府部门和相关单位的９６个咨询服务电话号码，统一整合到１２３４５公开电话服务平台，实现“一个号码对外”，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府府公开电话服务。
“１２３４５”成了畅通民意的又一“绿色通道”。省委副书记、市委书记刘玉浦高度关注“１２３４５”的运作情况。在今年初的一次“直通车”活动中，刘玉浦强调，“１２３４５”公开电话这种方式很好，能够反映民意。“１２３４５”要在日常工作中及时把握社会脉搏，将百姓的呼声第一时间以“短、平、快”的方式反馈，切实为群众排忧解难，成为党和政府联系群众的沟通桥梁。
“您好，我是市长许宗衡，由我来接听您的电话。”２００７年１２月１２日，“１２３４５”正式开通，市长许宗衡成了“１２３４５”接线“第一人”。市民张先生向许宗衡反映岗厦片区一条街道上有很多黑网吧，当天下午，福田区政府采取联合执法行动，突击查封共５家黑网吧。
“１２３４５”要深入民心，必须“记得牢、打得进、答得准、叫得应。”它的背后，必须有一个庞大的资料库，以及一支专门的督办力量作为支撑。
目前，“１２３４５”已建成国内最大的资料库。“１２３４５”将市民在政府部门办事中遇到的常见问题，以一问一答的形式，提供政府服务标准化答案。目前政府服务内容涉及５大类近３万条，将近７００万字，包含了我市５６个部门６个区和光明新区的基本信息，让市民的咨询能够即时得到很好的解答。
“落实”二字，是“１２３４５”的生命线。为此，“１２３４５”成立了四个办理小组，专人专责“１２３４５”市民反映问题的跟踪。一年以来，“１２３４５”涉及龙岗区相关问题达２．５万多件，宝安区２．５万多件；环保问题５１７８件，公安问题４．３万多件，城管问题３８８１件——办理小组１２位工作人员通过“１２３４５”后台迅速将问题转到责任部门，并及时与责任部门工作人员取得联系沟通，促进了一大批问题的解决。
来源： 深圳新闻网-深圳特区报 编辑： 小月
