接了一个电话账户被扣一万
http://www.sznews.com 2008-11-04 08:17 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
银行是扣款平台退费找保险公司
记者随后拨打银行客服热线进行咨询。问及为何在客户没有签字确认的情况下就可以购买保险产品、银行也未告知客户情况就将钱款转走，一位客服人员答复说，银行只是作为第三方代扣收费平台；客户与保险公司达成购买协议后，保险公司会向银行提供客户名单，银行即可以代保险公司扣费。
当记者问及银行如何判定保险公司与客户之间已经达成购买协议时，银行客服人员回答，这是保险公司与客户之间的事，银行只是收费平台；如果客户想退保、要回保费，可以找保险公司办理退保手续。
记者就此事向银行办公室负责人进行咨询。这位负责人介绍说，银行客服是权威客服中心，可以代表银行回答客户问题。至于如何处理方先生要追回保费一事，这位负责人表示，事情尚在处理解决中，不方便发表言论。
判定客户购买保险电话录音为凭证
２８日下午，记者与太平洋保险公司电话营销部的李先生取得联系。李先生说，电话营销员向客户推销保险公司的理财产品，电话营销员会向客户询问是否愿意购买，如果客户愿意购买，就提供其个人身份证和账号，保险公司通过银行扣款。提及方先生一事，他说：“如果他不想购买保险，怎么会提供账号和身份证号？”李先生说，公司每一个营销电话都有录音记录，双方如对此次保险交易有争议，可调取当时电话录音参考。
１０月３０日下午，太平洋保险公司电话营销部负责人李先生到报社解释说，电话录音证实了方先生同意购买推销员推荐的保险产品，并且提供了自己的银行账号和身份证号码。
来源： 深圳新闻网-深圳商报 编辑： 小月
