信用卡已注销为何还收年费
http://www.sznews.com 2008-10-10 09:54 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
律师 银行在告知方面存在一定过失
以肖先生遇到的事情为例，他的问题是出在了信用卡销卡手续的环节上。记者在调查中也发现，对于信用卡注销，即客户中途取消信用卡的事宜，银行方面也存在着说法不一的现象。
在中信银行信用卡（个人卡）领用合约中，第六条对信用卡的有效期及终止和停用做了说明。其中，明确地写到，乙方（信用卡主卡申领人）及其附属卡持卡人不更换新卡或中途取消信用卡，须及时书面通知甲方，将信用卡交回甲方，并申请办理销户手续。这显然与当事人肖先生就销卡所得到的答复有冲突。
就如何销卡一事，记者后来专门拨打了中信银行“４００”开头的客服热线。在对话中，客服经理告知记者，客户若要注销中信银行信用卡，只须拨打这个客服电话，电话注销即可。在注销过程中，除了核对客户身份之外，客服经理还会询问注销信用卡的原因。但是对所谓的“签字认证”一环，却只字未提。就“电话注销后是否要履行签字认证之类的其他手续”问题，记者反复询问过接听电话的这位客服经理，得到的回答是“不需要”。
后来，记者以肖先生的遭遇为例，询问这位客服经理，“信用卡电话注销，却仍然产生年费，究竟该如何解决？”所得到的答复和肖先生当日打电话得到的回答一致：即指定日期前消费５次抵充年费，而后再行销卡。
对于当事人肖先生遇到的情况，九州丰泽律师事务所的杨峻律师表示，甲方银行和乙方主卡申领人肖先生方面属于合同关系，在后来履行销卡的时候，双方也应当遵循最初合同上有关信用卡停用的相关规定。值得一提的是，在领用合约中注明了合约解释权属于银行，基于《中信银行信用卡章程》所作出的修改或标准变化一经公布、即为有效，无须另行通知乙方，修改后的条款对于甲方乙方都具有约束力。因而，对于信用卡停用改由电话注销的方式，杨律师也认为，这应当属于双方对合同行为变更的口头认可。至于后来银行方面解释中所提及肖先生所缺少的书面签字确认，杨律师认为银行方面有义务告知肖先生销卡所涉及的一切手续，“操作员是新手”抑或是“电话联系不到”都不应成为银行不履行义务的托辞，由此，在告知问题上，银行存在一定的过失。那么，银行方面向乙方收取因自身过失带给领卡人额外费用的行为，本身就不甚合理。而且，当日肖先生致电银行客服提出销卡，也就是向银行明确无误地表达了终止合约的意愿，同样可以理解为双方的合同关系已经终止。(记者 赵新明)
来源： 深圳特区报 编辑： 小月
